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质量管理 5.1质量管理基础 . 质量 国际标准化组织（￡0）对质量（Quality）的定义是：〃反映实体满 足主体明确和隐含需求的能力的特性总和〃 . 质量管理 质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责, 并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进 来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量 目标而进行的所有质量性质的活动。 . 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批 准。 . 质量目标 质量目标是指在质量方面所追求的目的〃，它是落实质量方针的 具体要求 .IS09000质量管理八项原则 （1）以顾客为中心。（2）领导作用。（3）全员参与。（4）过程 方法。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。（7）基于事实的 决策方法。（8）与供方互利的关系。 全面质量管理 全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。 全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程 的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 . 6o方法 6o (六西格码)意为六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合 格品率(Parts Per Million, PPM)少于3.4 ;广义的六西格玛属于管 理领域。六西格玛管理法的核心是将