广东自考11748商务运营管理重点知识点汇总速记宝典.pdfVIP

商务运营管理 （11748 适用全国） 速 记 宝 典 命题来源： 围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。 答题攻略： （1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。 （2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。 （3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段； （4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。 如果没有，随意发挥，不放弃。 考点1：简述生产要素有哪些。 答：生产要素是指生产商品和服务需要的资源。指进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源， 是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素： （1）土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼 （2）劳动力，即所有工作的劳动者的体力和脑力技能 （3）资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、 机器、设备和交通工具 （4）创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担 损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报 随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产。 考点2：简述运营经理的职责。 答：（1）过程设计 关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。它也包括工作场所设计，以方便工人完成 产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交 互作用。因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。 （2）工作计划 包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及 如何使用资源以达成各项输出。 （3）实施 确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 第 1 页 共 9 页 这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须统一认识、计划可行、设计 合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案——每个人都参与生产过程的设计、计划和 实施。 考点3：简述三种类型的制造过程。 答：（1）标准化产品，指公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。 ①物质资料标准化，如原料、材料、半成品、成品的品种、规格等标准化 ②方法和程序标准化如，如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化 ③概念标准化，如采用统一的图形、符号、名称、术语等。 （2）生产多样性，指公司生产的可广泛选择的不同产品经常以低产量输出，高价格销售 （3）定制化产品，指为特定的顾客生产的个性化产品，比如定制、礼品以及特定产品。 考点4：简述成本的理解。 答：成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。人们要进行生产经营活动或达到一定的目 的，就必须耗费一定的资源，其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。 固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成 本。包括租金、税率、保险、工资等。 可变成本主要针对的是厂商的短期生产，因为我们只有在短期生产之中才假设有不变成本的存在，而 长期生产中不存在可变成本或者不变成本。随着产品产量的增加而成本随之增加的那部分 总成本是指企业生产某种产品或提供某种劳务而发生的总耗费。即在一定时期内为生产和销售所有产 品而花费的全部费用。 总成本=固定成本十可变成本 固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。固定成本是恒定的，包括租金、税金、保 险。 可变成本是那些随着产量的多少而变化的成本。当没有生产产品时，可变成本是零，但是随着产量的 增加可变成本也逐渐增加。可变成本包括工资，购买原材料的费用以及电力成本。 考点5：简述产品规格符合顾客需要的表现。 答：（1）产品特性和性能，假定包括在产品规格之中并且质量控制处于正常状态 （2）服务特性，作为运营过程的一部分 （3）保修，假定备用部件和维修与更换设施持续可用。这是生产、库存计划与控制关注的主要内容 （4）交付期限，利用生产电话系统来解决 （5）合适的价格，这需要控制成本和提高生产率 考点6：如何理解监视质量成本。