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基于J2EE的中小型企业CRM系统研究与设计的中期报告 中期报告 1. 研究背景与意义 随着中小企业的不断发展和壮大，它们在市场上所需的服务也越来越多，其中一个重要的服务就是CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统。CRM不仅可以帮助企业维护和管理客户关系，还可以通过分析和挖掘客户信息，提高企业的竞争力。 本研究基于J2EE技术平台，针对中小企业的特点和需求，设计和开发一套可靠、稳定、灵活和易用的CRM系统，为中小企业提供更好的客户关系管理服务，提升企业品牌形象和竞争力。 2. 目标和研究内容 本研究的基本目标是设计和开发一套适合中小企业使用的CRM系统，实现以下功能： 1.客户管理：包括客户信息的录入、修改、查询以及客户等级分类等。 2.销售管理：包括销售机会的跟进、销售计划的制定、销售机会的分配以及销售报表的生成等。 3.客户服务：包括客户投诉的处理、售后服务的跟进以及客户反馈的收集等。 4.数据分析：包括对客户数据、销售数据等进行分析和挖掘，并生成相关的统计图表与报表。 本研究的具体内容包括： 1.系统需求分析：针对中小企业的实际需求，进行需求分析和功能规划。 2.系统架构设计：选择J2EE技术平台，确定系统架构，包括后端数据库、应用服务器和前端UI等。 3.模块设计和开发：根据系统功能规划，设计和开发各个模块，包括客户管理、销售管理、客户服务和数据分析等。 4.系统测试和质量保障：进行系统测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，确保系统的质量和稳定性。 3. 进展和计划 目前，本研究已经完成了系统需求分析和系统架构设计。下一步计划是根据系统功能规划，完成各个模块的设计和开发，并进行系统测试和质量保障。预计本项目将在6个月内完成。