智能外呼系统及其挂机原因判断方法.pdfVIP

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2023-11-08 发布于四川
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智能外呼系统及其挂机原因判断方法.pdf

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本发明涉及一种智能外呼系统及其挂机原因判断方法。该智能外呼系统的挂机原因判断方法包括以下步骤：发起呼叫到网关；接收从网关返回的音频流；对于所述音频流进行语音识别以识别出挂机原因；以及当识别出挂机原因的情况下主动向网关申请挂机以执行挂机操作。其中，关于语音识别，预先建立声学模型、发音字典以及语言模型，并且在声学模型中增加信号音建模，在发音字典中加入信号音，在语言模型中基于智能外呼系统定制语言模型，由此，能够准确识别挂机原因并能够提高通道利用率。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117014407 A (43)申请公布日 2023.11.07 (21)申请号 202310893997.7 G10L 25/51 (2013.01)