QMS案例分析及阐述题.docVIP

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2023-11-10 发布于江苏
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QMS案例分析及阐述题.doc

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题目在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司现在还没有规定评价顾客满意的办法，但是顾客投诉极少，这表明顾客没有什么意见。” 答案 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织与否已满足其规定的感受的信息进行监视，并拟定获取和运用这种信息的办法”。题目在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不懂得应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客埋怨：“购置产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“由于销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。” 答案 1）不符合事实：略