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Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since8D报告培训教材企业培训|团队建设|公司文化部门：宣传部 20XXREPORT TRAINING 目 录CONTENTS01什么是8D02为何要推行8D03何时采取8D048D步骤058D改进案例 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since什么是8DPART 01COMMERCE 8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改进的特别必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特别要求。凡是做福特的零件，必须采取 8D 作为品质改进的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很爱好用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共鸣的标准化问题解决步骤。 此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之参与，使问题之解决能更具条理。面对问题应群策群力，相互帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。 为何要推行8DPART 02COMMERCE 通过建立小组训练内部合作的技能提供问题有效解决的方法提高顾客中意度，增强其对供方的产品和进程的信心 避免相同或类似问题的再产生 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since何时采取8DPART 03COMMERCE 重复产生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采取8D Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since8D步骤PART 04COMMERCE 1.问题初步了解2.建立小组3.问题描写最有可能的原因是否是根本原因?肯定可能原因挑选最可能原因肯定根本原因6.预防再发计策7.成效确认及标准化8.恭贺小组5.长期计策4.暂时计策NOYES原因分析8D步骤 问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D 的必要；立项和肯定主题；收集资料。此进程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。8D步骤—D0问题初步了解 建立一个小组来解决问题和实行纠正计划，小组成员应具有进程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。建立小组需要推敲的要素小组的领导小组的资源小组的成员人员的数量谁来推动？谁提供支持？合作及分工？多少为宜？8D步骤—D1建立小组 挑选小组成员的准则8D步骤—D1建立小组按需要调解团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间挑选具有相应技能、知识、资源、权益等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务公道搭配 问题现实期望目标以客户的角度和观点详细描写其所感遭到的问题现象，将所遭受的问题，以量化的方式，明确出所触及的人，事，时，地，为何，如何，多少。什么是问题？？？8D步骤—D2问题描写 5W2H说明WHO 谁辨认那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT 什么问题的症状，没法用文字描写清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN 何时记入问题产生的日期WHERE 何地记入问题产生的场所WHY 为何辨认已知的说明HOW 怎么样在什么的模式或状态这问题会产生HOW MUCH 什么程度问题产生的程度、量问题描写方法：5W/2H8D步骤—D2问题描写 1.避免连续产生不良品（减少不良品产生）。 2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。定义、验证和实行暂时控制行动，保证在永久纠正措施实行前，将问题与内外部顾客隔离。需要推敲的问题8D步骤—D3暂时计策 肯