新员工入职培训-《商务礼仪》.pptx

;;问题：人的印象的形成包括哪及部分？所占的百分比？;一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、称呼、致意 三、握手礼仪 四、交换名片的礼仪 五、会客室入座的礼仪 六、共同乘车或电梯的礼仪 七、电话礼仪 八、怎样拜访客户？ 九、开会礼仪 十、办公礼仪 十一、餐饮礼仪 十二、邮件礼仪 ;5;一、仪容、穿着与姿势;7;仪容、穿着与姿势-坐、立、行、走;二、介绍、称呼、致意;介绍他人;;;名片放在什么地方？;五、会议礼仪; ;会客入座礼仪;17;;顺序 ;邮件礼仪;关于称呼与问候 1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度 在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼。 2． Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”。 结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。 ;关于正文 1. Email正文要简明扼要，行文通顺 若对方不认识你，应当首先说明自己的身份。Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 2. 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。 4. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍;结尾签名 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。 1. 签名信息很必要 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，你只需将一些必要信息放在上面。 2. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。;回复技巧 1. 及时回复Email 如果事情复杂，??无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。 2．要区分单独回复和回复全体 点击“回复全部”前，要三思而行！ 3．正确使用发送，抄送，密送 CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。;八、怎样拜访客户？;怎样拜访客户？（续）;怎样拜访客户？（续）;自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公； 不在公共办公区吸烟，保持环境清洁； 人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关； 不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 不许在办公区域内用餐； 占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其意见； 设专人接待来访者，并安排相应人员会谈； 对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题 办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；;当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢； 进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入； 离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应每日与主管通一次话； 联系方式变化时要及时通知主管。 ;个人办公区： 时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘； 个人物品放在办公室的时间不超过两天； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 锁好贵重物品和重要文件； 电脑应设屏幕保护，密码要经常更换； 行走时靠右侧通行。;31;32;33;34;;一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留 一定的休息时间。 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可当面贬低或拆开包装。 三、制作接待计划时： 1、客人的民族、宗教信仰、忌讳、饮食习惯