大客户部运营框架.docxVIP

江南会大客户部运营框架 第一北大客户瓣WR能 第二章:大舒部任务指标及分解 第三焉大特部业绩达极 1B：大客户部制戢要求 第五章:糠 13 14 15 16 17 18 19 20 黑漳塔户部门职能 1、拓假集团客户,公翔关滩部1; 2、重要意向客户的暖徐懒安排； VIP会员数量;3、翱碾W VIP会员数量; 4、掌握市场需求踊懈旗; 5、提升公司品牌形象物名度。 第二第大客户部任务指标及分解 立 人员 月任务 2022年下半年 任务 航总任务 雄户部总监 邹鑫 5万 30万 60万 烯户部外勤专员 江妍淑 5万 30万 大客户皤户经理 牖聘 大客户部内勤文员 解聘 0万 0万 第三靠大客户部业鼬胁法 -、客户经理 外勤专员 L外勤专员通过各说被集落在客户信息,先电话沟通了解客 户意痂主动拜访,并鹦舒上门魏懒,由舒经螂 并签单； .耦回访老领 通过关系财及优助策请老会员转介绍新 会员； .嬲并参预犍活动及减,发雕播凡 二、部门端 L棚自身资源，开辟 皿客户或者集团客凡 2,嬲并糊好谢董介骼户,融合作或者黔嘱户,懒客 户最大需求。 3.通解够道,增加客户腓,MW VIP客户悔并棘 转化： (1脱挽费为雕麻人雕网部会员勒高麻生制， 引秘馈然户力吠诵会； (2相搬行白金信用卡客户以及大额懿户采取客户回馈L 防式,由新客户经f雕贵制户免费的豚舒到店体 新进储化； (3)?行行长魏懒， 施S繇麟神惠政皤行长介 绍客户入会脑合作。 4财商会、总裁班就友会或者班瘫就朗诵会触的品 瞰a名度,蹦作、r大会员机抵 5,参预或翻捕社会第响加大型活动， 提高江南会虢的品牌 知名度，增加部门业绩。 W：大舒?ft飕求 i .接待制度 箫制度 第一条 为褥蚣司安全管理,耨5即惨观工侑笫合公司实属特制定本概。 第二条 本管理力祛合用于客户参观体眼 第三条 脑舒皴梯由责勤频向帙籁人汇抵雕航垢方端 客户氮懒。 第四条 陇郴砂卜,酷魔麒责接虹作,WWW1 第五条 进入公司匆琳骊懈户口藏照氏卿桐、湍雅就寿峪聊必须管？ 嗣福留客户鞠参观 第六条 各尸经理应保证各尸人用发全,防止答尸意夕澳仇 第七条 需舜有遍希瞬皤抽询镰带懒林懒就丽洛髓 物品交由专人保管。 第八条 客户在参那懒，脑公司员工酬富响应礼就招呼。 勤除 客户辍蹦客户灌腿? 雕身麟酸海、食跋、I 屑黝品丢轴制it 鼾条 客户横砌糊觥盘箫人员应跚雕舒在耕殴坏辘 摄或者制止。 客户接待流程图 陪同 谈话、建名片 宴会管理制度 一、总则 用于箫贵宾健狐 二、宴会准备的械 （一）明确对象、目的、形式 ,对象 好艘哪腹请伽掾。主宾的身伽习俗、懈,以螂定宴会做胳、主耿、 餐式等。 .目的 宴请的目的是多种多样的，可以是为表示懒、懒、M,也可以是为薪庆贺、 潞,舸凝楝-事件、某一个人。娜了目的,喇虾安艘会魏翻融。 工范围 遇潮感人参加,选请多少人劾嘟应当黏棚时主客双方的身做对等。鹏人 作陪也应认真考虑。 通列出螭宴会人员名隼写哪喙m 4形式 宴魏赧瞰峪、对象、目的确冠确定为底宴会、泠豁、酒会、黔等 形式。 ㈡选择时间、地点 胸定宴会时间,谢宾双方都能接受来考虑,选择宴会硼,要与主宾进行商定， ?? 地点的选择,也要根撇略来考虑。 （三）邀请 宴会普通艘1K魁毓。研做一方面肝礼节,一确也是请客人备忘 （四段排席位 宴会普通艘事先刻㈱郁欲,以便刻膜会的人都能各就各位,瑞时懿 有序。物的安触体现虢额的鞭。 桌谢啦的高丽堤吃桌位蝇而足以主桌为基也右嬴左低,近嬴远 低。 坐次的雕考虑以下几盘 L以主人睚位为中心,嫖姓人劾咻躯主人触主人犍由近葡魂, 右上左下,挨次罗苑 .把主殿排在髓贵艇备即主人航利遭主宾夫人安雅姓人右建置。 .主人施的懿,舸能与客人相互双便于谟媾频免自己入盟一起， 牖客人。 4献航后坐位卡和桌次卡放在桌中间。 ㈤拟订菜单和用酒 糊碟单和用酒要考虑以下几点： 1 ,规格身份、宴会范瓦 2篇致可口、赏心邮、特色轴。 3,尊重客人饮食习惯、禁忌。 4注懿热、M色香味搭配。 三宴会中主人的械 ㈠迎宾。宴会开始前，应有专人站政厅n 口喊客人客人来砺，主动上前 握手问好。 （二）引导牖。懿人走在自防肚利造 调斯或者直接艘会族去。体 息厅内服务人员嬲宾睨下外套、接沸子。额坐下后黜蝌。 主牖主宾进入宴会厅主桌,接做娘引导其他客从席卮宴翎阿开姒 ㈢致词、M正式宴会普通都有致词和祝酒,但时间不思i同。我国习惯是在 开就前解、祝涵额路礼梭词时,全场人员要住手撕麻 撕旗词人的■,在同耕晒棚瓯 （四）IWo服务人员要从女主宾开始，段有女主宾的,从与主宾开始,接着是 姓城舒主人,由此同耐针施进行。由两御缄艇,一个搠好 进行,另一个从第二主人右恻的第二主宾至整主就一位h ㈤解配期酷客人才吼上第在客人左做解职需至酬； 2/3即可。 （六）脚,陂力