话务员实习调研报告.docxVIP

. . . v . 社会影响与评价： ????主要是可以将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的根底。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为一名大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。 ?每一个行业，从来都不简单 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??黄君倩 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 〔商学分院 ?国际经济与贸易专业复合班151班〕 一、实习目的 ? ?实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的根底;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。 二、实践单位 ????平安保险公司义务分公司 三、实践地点 ????义乌市稠江街道贝村路561号 ? 四、实践内容?? ? ?社会实践在我的大学生活中可算是重要的一局部了。首先，拿起，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与客户说话的时候，要尽量的将客户的思路往自己的方向引领，假设是让客户把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了，他才发现，自己根本没有介绍保险业务，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 ? ? ? ? ?增员并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完后，我们可以将单里的客户进展一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个客户，我们的通话到了什么程度，是他开场有意向了，还是想要看看公司了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天屡次的，那就不是增员，而是骚扰了。 ? ?关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个增员话务员，你自己想要吸引人员来到平安实习，你的语言就是公司形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个公司的印象就会在同时大打折扣。与人员交流的时候，我们一定要让他感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染他，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪。 ? ?虽然打的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在我们说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。领导为了让我们有竞争，提高业绩，还给我们制订了一个奖惩制度：连续三天业绩排在前三名的人奖励10块钱，反之，连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。所以，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个，有多少个客户有意向等等。在这期间，有些人在工作之后觉得不适应，受不了这种压力，毅然选择了离开。坦白的说，看着同伴们一个个离去，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，嗓子都哑了，但是又觉得既然已经做了，那就应该善始善终，坚持下去。记得有这样一句古语：“既来之那么安之〞，所以我选择留下来，并且我也相信一分耕耘，一分收获，结果并不是最重要的，过程才是最有价值的。 ? ? ? 五、实践总结 ? ?〔一〕在工作岗位上一定提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时