广东呼叫中心平台技术方案建议(AVAYA).docx

第1页 广东省呼叫中心平台技术方案建议(AVAYA) 1 概况 外包式呼叫中心也称业务委托式呼叫中心, 即企业自身不投资建设电话呼叫中心,而是将 呼叫中心的业务委托给专门的代理，由专门提供呼叫服务的第三方— -呼叫中心运营商来完 成呼叫业务。 为了适合金融行业等高端市场应用的商业呼叫中心专用平台， 广东电信建设了外包呼叫 中心 AVAYA 平台. 本方案描述呼叫中心 AVAYA 平台的网络结构、流程、目前开通的问题. 1.1 网络结构图 双归 双归属 IP承载网 较场西 SS3 H.248 H.248 H.248 大沙东 TG4 石井3 外包呼叫中心平台 IP网络 座席 较场西 SS