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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 （进行自我介绍） 安排服务位置 鞋业基本知识 运动鞋分类： Ａ、普通用鞋： 休闲运动鞋 慢跑鞋：低帮透气网眼布 慢跑是前后移动的运动，脚部持续运动容易流汗，因此慢跑鞋的透气性、重量和抓地性很重要。外观上最大的特征就是鞋面以网眼布而非皮革为主，鞋底有规则排列的颗粒，而且一定是低帮。有些慢跑鞋底的前脚掌部分有横向凹槽，目的便在让脚前后移动时更为顺畅 每个人慢跑的量也影响选鞋的标准。如果常慢跑、跑的时间也长，最好选择鞋底避震材质多、支撑稳定性佳的鞋；如果只是蜻蜓点水偶尔跑跑，买双具备基本功能的跑鞋即可。 奇酷鞋 布鞋（专业术语：硫化鞋） Ｂ、小型球场用鞋 网球鞋、羽毛球鞋、足球鞋、排球鞋、乒乓球鞋等 篮球鞋 高韧皮面避震佳 篮球的肢体动作剧烈，上下跳跃震荡大，脚跟和踝受力多。因此篮球鞋的特征是高帮，以避免肢足踝扭伤，皮质鞋面作为支撑和人字纹以增加磨擦力，而鞋底内部一定安置最多量的气垫、EVA等特殊吸震材质，以及整片支撑脚弓的硬材质。 目前篮球鞋依前锋和后卫的差异而有稳定和灵巧两种设计：一种避震力强，另一种重量轻、合脚、方便移动、选鞋之前，还得先掌握自己的球路才行。 Ｃ、田径用鞋：跳高、短跑、跳远等 Ｄ、野外运动鞋：登山鞋、滑板鞋等 Ｅ、冬季运动鞋：溜冰鞋、滑雪靴等 Ｆ、综合训练鞋 ２、大底材料：１３ ３、帮面材料：１３ ４、制作工艺及流程 ５、配色工艺 ６、鞋子的保养与选购　 7、鞋号的区别： 男鞋：39#--44#（特大号：45、46、47） 女鞋：35#--40# 购鞋窍门 ●下午选择鞋较合适，因为这时脚最大； ●减震好是最重要的； ●最好穿上袜子试鞋，并且把两只脚都试一下； ●确保脚趾在脚头部位不觉得累； ●购买鞋后请常常穿它。 保养方法 ●不要将鞋子放在洗衣机内洗涤； ●如果想清洗鞋子，请用柔软的湿布和清水清洗； ●不要用肥皂及化学物品清洗鞋子； ●请不要让鞋子接触到油类、碱性及酸性物品和尖锐物品，化学物品会减弱鞋子的粘合力； 不要在雨天穿着，因为雨水会损坏鞋子的真皮和胶水。 三、销售过程（营业步骤及服务规范） 营业流程 营业 迎接顾客　　　留意顾客 品牌信任型　 购买比较型 　随意闲逛型 　　　　　　　接待顾客 介绍商品 展示商品 鼓励顾客试穿 顾客是否购买　　 否 是 核价开票 包装商品 其它配套产品介绍观看浏览 核对单据　交付商品 送客致谢 营业步骤及服务规范 营业前准备 营业步骤 操作规范 应对要领 到岗登记 换工服，佩带工牌，检查仪容仪表 · 女店员上岗前应化好淡妆，需要时可适当补妆 3.组织店员打扫卫生整理货品货架 注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘 · 个人用品均不得放于营业厅堂内，擦布、帐本不得放于柜面上 4.招集店员列队开晨会 5.准备营业 ·店长检查自己及店员仪表仪容 ·通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务 ·确认需要传达的事宜 ·布置当天工作任务 ·激励员工士气 ·慎用批评 停止营业 工 作 步 骤 规 范 内 容 应 对 要 领 打扫卫生，整理货品货架 清点帐目，统计报表 更换工服，离岗登记 检查开关及控制箱，确保无隐患 电源、钥匙、垃圾、电熨斗、室外灯箱 营业开始 营业步骤 操作规范 应对要领 营业 接待顾客 (1)迎接顾客 (2)留意顾客 (3)接待顾客 (4)展示商品 (5)介绍商品 (6)核价开票 (7)交付货款 (8)核对单据 (9)包装商品 使用标准普通话和礼貌用语 目光友善亲切、点头微笑 保持适当距离，手自然放于身后 打招呼：您好，欢迎光临 保持距离，随时准备服务 或继续整理货架，但留意顾客，随时准备为其服务 目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助 当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交 顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的商品 当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议 口齿清晰，表达清楚 给顾客看清标价，清晰唱价 完整、准确、工整填写售货单 明确告知顾客收银处 动作小心仔细 各类货品必须按公司培训的方法规范包装 双手递交，礼貌致谢，“谢谢，请您拿好” 顾客分类： 随意闲逛型（2）品牌信任型 比较购买型 营业员应该从顾客的表情，举止分辨出其类型，准备有针对性的服务 留意顾客信息，但不可上下打量顾客，不可讨厌地跟着顾客转 尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时能随时得到服务 (1)重视理解顾客的第一句话 (2)对顾客群要做到“接一问二招呼三” (3)平等待客，不得以貌取人 (4)每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替 (5)对顾客的挑剔应不厌其烦 (6)为顾客推荐商品不应超过两件 运