创新创业赛事服务规范.pdfVIP

创新创业赛事服务规范 1 范围 本文件规定了创新创业赛事服务规范的术语和定义、服务原则、服务资源、服务内容、服务质量管 理及服务持续改进。 本文件适用于在江门市行政区域范围内举办的创新创业赛事服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 DB44/T 2330-2021 创新创业类赛事组织管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 创新创业赛事 inovnation and entrepreneurship competitions 由政府行政管理部门、高等院校、社会组织或企业举办的以“大众创业、万众创新”为宗旨的赛事。 3.2 创新创业赛事服务 service for innovation and entrepreneurship competitions 为创新创业赛事提供赛事策划、宣传推广、培训指导、组织协调以及配套支持等全方位服务。 4 服务原则 服务过程中应遵循公开透明、独立研判、客观公正、诚信保密的原则。 5 服务资源 5.1 服务机构 5.1.1 应是依法设立或注册登记成立的组织，具有独立法人资格。 5.1.2 应具有健全的组织机构和内部管理制度。 5.1.3 应具有提供服务内容的相应资质。 5.1.4 应具有提供相应服务的能力和经验，并能及时响应创新创业赛事的服务需求。 5.1.5 信誉良好，无违法违规等不良记录。 5.2 服务人员 1 5.2.1 服务人员的配置应与服务需求相适应。 5.2.2 服务人员应具备服务岗位要求的教育背景、专业知识和服务能力，必要时在提供服务前进行适 用对口的培训。 5.3 服务专家与评审专家 5.3.1 服务专家 5.3.1.1 选聘要求。 a) 服务专家的配置应与服务需求相适应。 b) 服务专家应具备服务内容所要求的专业知识和服务能力。 c) 服务专家提供服务前应取得相关的资格证书。 d) 由各类创业导师、金融专家、管理专家、技术专家以及法律、财税、知识产权、营销策划、 媒体等服务机构的人员组成。 5.3.1.2 服务专家不能承接同一赛事的评审工作任务。 5.3.2 评审专家 5.3.2.1 评审专家分为专业评委和大众评委。 5.3.2.2 专业评委应由包括但不限于金融专家、管理专家、技术专家、财务专家等组成，并应符合 DB44/T 2330-2021 中第6 章的规定。 5.3.2.3 大众评委应由包括但不限于行业主管部门人员、行业协会人员、知名企业家、行业龙头企业 高级管理人员及民间投资人等人员组成。 5.3.2.4 同一赛事的服务专家不能兼任评审专家。 5.4 合作资源 服务机构宜根据赛事主题及规模情况征集赛事的合作资源，包括但不限于： a) 赛事协办或服务协作单位； b) 提供场地场所、设备设施、资金、技术支持等的机构或组织； c) 服务平台及其运营机构 d) 媒体资源等。 6 服务内容 6.1 赛事策划服务 6.1.1 根据赛事主题策划设计赛事举办方案，方案包括赛事规模、规则、流程、参赛条件及奖项设置 等内容。 6.1.2 赛事一般分为初赛、复赛和决赛三个阶段，服务机构应制定各赛段评审方案及评分表，评审专 家统一据此评审、打分。 6.2 赛事宣传服务 6.2.1 对赛事进行宣传，宣传对象包括但不限于以下方面： a）赛前和赛事举办全程的各项活动； b）参赛企业（或团队）及其参赛项目或产品； c）大赛合作单位的优势项目。 2 6.2.2 对赛事进行全方位、多角度、深层次的宣传报道，营造良好的创新创业赛事氛围, 宣传方式和 宣传渠道包括但不限于： a) 宣传媒介和载体：参赛手册、宣传海报、宣传单张、户外广告、报纸、电视、互联网、新媒体 及指定渠道等； b) 宣传活动及形式：科普旅游、科普展览、企业创新成果展示、参赛项目投票、专题栏目制作以 及各赛段关键