销售技巧讲座课件.pptVIP

销售技巧讲座;客户服务电话的接听技巧;　与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 　　因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声 音通过听筒传过去。 ;有效地利用提问技巧;有效的提问技巧;有效的提问技巧;有效的提问技巧;有效的提问技巧;有效的提问技巧;客户服务电话的接听技巧;门店现场销售运作及服务技巧; 用赞美接近客户 ;2．开场技巧--区分开你与竞争对手的不同之处 ;3. 处理反对问题的技巧 ;4．激发购买欲望的技巧 ;5．促成的技巧 ;有效接近客户与促成缔结的技巧;有效接近客户与促成缔结的技巧;有效接近客户与促成缔结的技巧;促成缔结的技巧;促成