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Word 服务意识的要求励志文章 据一项在新加坡商场中所作的调查说明，当顾客对劣质的服务 不满足的时候，会有如下反应：70%的购物者将到别处购置，39%的人 说明投诉太麻烦，24%的`人会告知其他人不要到供应恶劣服务的商场 购物，17%的人将对恶劣服务进行投诉，9%的人会责怪恶劣服务的商 场人员，以上结果说明：供应恶劣服务而使顾客不满足的门店，毫无 疑问将失去顾客。因此，公司不能用埋怨程度来衡量顾客满足程度。 一般追踪测量顾客满足的方法有： 1．建立埋怨与建议系统 2．顾客满足调查 3．幽灵购物法，及雇用一些人员装作潜在顾客，以报告在本 公司与其他竞争者门店间的优缺点，或打电话提出各种问题和埋怨， 看公司高层的处理模式。 4。对失去的顾客进行分析，总结失去顾客的缘由予以解决。 据调查在超市购物的顾客首选的缘由，便是服务和购物环境，其次才 是价格等因素，所以为顾客供应一流的服务是门店的立店之本。 门店供应的服务包括两方面： 一，硬件服务，即门店所能供应的购物环境，如今逛街可不是 大事，平常相约出门，没什么详细目的，遇上