物流企业管理规章制度.pdf

Word 物流企业管理规章制度 物流企业管理规章制度(一) 一、公司宗旨：以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。 二、公司原则：应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的 实现。 (1)肯定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成 有特色的精品专线，追求利润的最大化，投资回报的最大化。 (2)要以精品专线为依托立足上海，拓展全国的物流市场，利用 有效的物流信息，追求进展国际物流业务。 (3)树立申楚物流的品牌形象，坚持 “受人之托，忠人之事”的 服务理念，使每一位用户都是兴奋而来，满足而归。 三、物流工作的岗位要求 1、调度工作职责 (1)调度要带着业务部门的工作人员不断的开发业务市场。 (2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做 好调度的收发货台帐。 (3)负责车辆调配工作，帮助跟单员做好货物跟踪。 (4)帮助回单管理员做好回单管理，催促回单的准时发送与回收。 (5)参加货物运输过程中意外状况的协调与处理，并给客户做出 合理的解释与善后处理工作。 第 1 页 Word (6)礼貌接待每一个客户，必需做到有问必答，有求必应的良好 作风。 (7)要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准 将公司信息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。 2、业务员的工作职责 (1)听从调度支配，听从调度管理，喜爱本职工作。 (2)坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜寻新的物流信息。 (3)全面把握每笔业务的特点，合理利用车载力量，轻重货物要 搭配装载。尽量削减运输工具的铺张。 (4)做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质 量、单价、全额等具体资料，以明确经济责任。 (5)要把握好货物质量关，检查是否属于危急品、国家禁运物品， 以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清晰。 (6)业务员必需要说一般话，接待客户言语要柔软，杜肯定客户 说粗话，使客户来的兴奋，走的满足。 (7)业务员应即时的将每笔业务的真实状况向总经理和调度反 映，使其做出正确的支配。 3、制单员工作职责 (1)制单员应听从财务部门的支配，喜爱本职工作，娴熟把握统 计业务学问。 (2)制单员对货物进入我公司就开头参加验收工作，验证货物的 第 2 页 Word 数量、质量，包装等具体状况，应用特地方法进行纪录、汇总和上报。 (3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部 门与客户商定为准，私自不得转变，协议一式四份，客户一份，财务 一份，自留一份，调度一份，待双方签字后，准时传递，妥当保管。 (4)货物装卸车时应与仓库保管员一同参与，并指导搬运工合理 有序的堆放和装载，以免造成货物互相挤压，撞拼而造成受托物的损 坏。 (5)对入库的物品要帮助仓库保管员，即时将物品入库的时间， 到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上，以备业务部使用。 (6)制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度，使业 务部门和调度能够根据客户的要求，准时、正点，完好无损的完成物 流运输。 4.跟单员的职责： (1)跟单员应听从调度的支配，时刻坚守岗位，同时保证自己手 机每天24小时不关机，保证查货热线的畅通，对珍贵和紧急货物实 行全程跟踪，每小时查询一次，直到将货物平安送到客户为准。 (2)跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆，司机的姓名， 电话，收货单位，联系人，地址，电话登记清晰，准时精确的跟踪货 物的去向。 第 3 页 W