作业标准管理制度.pdfVIP

Word 作业标准管理制度 作业标准管理制度1 1、职责 (1)工程部主管负责修理工作的组织、监督以及对公司制定的 《修理项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 (2)客户服务部管理员负责详细记录报修内容,准时传达至工 程部,并跟踪、催促修理工作按时完成并进行回访。客户服务部管理 员下班后的报修由工程部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确 认后交客户服务部备案。 (3)工程部修理人员负责报修内容确实认及修理工作。 2、程序要点 (1)园区各单位报修。 ⑴.客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时,应马上 填写 《报修记录表》。 ⑵.管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括:园区各单位名 称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填人 《工程派工 单》(一式三联)相应栏目,并在两分钟内通知工程部前来领取修理单, 工程部领单人在 《报修记录表》上签收,将 《工程派工单》(其次、三 联)领回工程部,第一联留客户服务部备存。 ⑶.工程部主管根据报修内容,支配修理人员的工