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售后服务方针及细则 目标： 我们的售后服务方针旨在确保客户满意度，并建立长期的客户关系。我们致力于提供高效、专业和贴心的售后服务，以满足客户的需求。 1. 服务准则 我们的服务准则是基于以下原则： - 及时响应：我们将在24小时内回复客户的售后服务请求，并尽快解决问题。 - 专业态度：我们的售后服务团队将以专业的态度对待客户，并提供准确和有益的建议。 - 全程跟踪：我们将跟踪和记录每个售后服务请求的处理过程，以确保问题的及时解决。 - 维修保证：如果客户购买的产品在保修期内出现问题，我们将提供免费维修服务或更换相同型号的产品。 2. 售后服务程序 我们的售后服务程序如下： - 提交服务请求：客户可以通过电话、电子邮件或在线表单提交售后服务请求。 - 问题诊断：我们的售后服务团队将对客户的问题进行诊断，以确定最适合的解决方案。 - 解决问题：我们将与客户合作，尽快解决问题，并提供详细的解决方案。 - 跟踪记录：我们将记录每个售后服务请求的处理情况，包括客户的反馈和解决方案的评估。 - 客户满意度调查：在服务完成后，我们将向客户发送满意度调查问卷，以了解他们对我们售后服务的满意度和建议。 3. 售后服务的责任和权益 - 客户的权益：客户有权获得及时、专业和高质量的售后服务，并享有在保修期内的免费维修或替换服务。 - 公司的责任：公司将为客户提供高效、专业和贴心的售后服务，并确保产品质量和售后服务的满意度。 总结： 我们致力于为客户提供卓越的售后服务，以维护客户满意度和长期合作关系。通过遵循服务准则和售后服务程序，我们将确保及时解决客户的问题，并为客户提供全程跟踪和满意的售后服务体验。 谢谢！