绩效考核制度护理管理研究.pdf

Word 绩效考核制度护理管理研究 一、资料与方法 1、一般资料选取本院部分科室的80名护理人员，均为女性， 将全部护理人员随机分为两组，观看组和对比组，每组40例。其中 观看组主管护师4名，护师12名，护士24名，对比组主管护师4名， 护师12名，护士24名。两组在学历、年龄、性别、护理级别等一般 资料上无显著差异 〔P0.05〕，具有可比性；该阶段两组护理的患者总 数差异不大无统计学意义 〔P0.05〕，可进行对比。 2、管理方法对比组实行常规护理管理方法，观看组实行绩效考 核管理制度。绩效考核管理制度： ①确定绩效考核指标。包括护理人员的工作量、工作强度、所 承当的责任、工作风险、患者满足度等。依据这些指标来明确绩效考 核的内容。 ②建立绩效考核方式。各科室可通过建立绩效考核小组的形式， 对护理人员的各项考核指标定期进行评价核实，并完善薪酬制度，将 其每月工资分为基本工资和绩效工资两部分，使工资具有严厉 性和 规范性，严格根据绩效考核的标准来发放工资。 3、观看指标观看并记录两组消失的护患纠纷和患者投诉状况； 观看两组的护理质量，包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操 作、理论 〔学习〕等各项指标，每项总分 为10分。 4、统计学方法对上述两组各项记录数据进行分类和汇总处理， 实行统计学软件SPSS16.0分析和处理，计量资料实行 〔±s〕表示， 第 1 页 Word 采纳t检验；对比以P0.05为有显著性差异和统计学意义。 二、结果 1、两组的护患纠纷和患者投诉状况比较1年期间，观看组有2 例护患纠纷、1例患者投诉，对比组有5例护患纠纷、5例患者投诉， 观看组状况明显优于对比组，其比较有统计学意义 〔P0.05〕。 2、两组的护理质量各个指标比较两组护理质量各个指标比较。 三、商量 近年来，人们对护理质量的要求越来越该高，政府和公众对提 高各卫生单位的护理质量投入了更多的关注，护理质量的影响着护患 之间的关系，进而代表着医院的形象。绩效考核管理制度因其能有效 地激发员工的工作主动性，获得更好的效益而被企业管理所常用，随 着我国医疗机构的改革，医院对于提高在护理管理中的护理质量进行 了许多尝试，旨在提高医院的整体质量和形象。本次讨论发觉，观看 组在发生护患纠纷和患者投诉状况上明显少于对比组，差异有统计学 意义 〔P0.05〕，说明在护理管理中实施绩效考核制度能充分调动护理 人员的主动性，提高其工作热忱，形成以患者为中心的`思想，对患 者的护理服务更加细心和周到，并且在工作中能做到相互监督和催促； 观看组的护理质量包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操作、 理论学习等各项指标的评分明显高于对比组，差异有统计学意义 〔P0.05〕，说明对护理人员护理质量的各项指标进行评分能使其产生 提高自身业务力量、从业素养和 〔专业〕技能的动力，提高护理质量。 第 2 页 Word 综上所诉，绩效考核制度在医院的护理管理中的实施，明显的提高了 患者对护理的满足度，削减了护患纠纷和患者投诉，对护理人员的综 合素养和护理质量的提高均有较大关心，因此，在医院的护理管理中 实施绩效考核制度具有良好效果，值得推广应用。 第 3 页