IATF16949-2016质量管理体系：领导层培训教材.pptVIP

IATF16949 IATF16949培训教材系列一：领导层/管理层 5.1.1总则 最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用 和承诺： a) 对质量管理体系的有效性负责； b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致； c) 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程； d) 促进使用过程方法和基于风险的思维； e) 确保质量管理体系所需的资源； f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g) 确保质量管理体系实现其预期结果； h) 促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献； i) 推动改进； j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 序号 原则 释义 理论依据 主要益处 可开展的活动 1 以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 ◆?增加顾客价值； ◆?增强顾客满意； ◆?增进顾客忠诚； ◆?增加重复性业务； ◆?提高组织的声誉； ◆?扩展顾客群； ◆?增加收入和市场份额。 ◆?辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ◆?理解顾客当前和未来的需求和期望； ◆?将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； ◆?在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ◆?为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ◆?测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施； ◆?在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施； ◆?积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 2 领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 ◆?提高实现组织质量目标的有效性和效率； ◆?组织的过程更加协调； ◆?改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆?开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 ◆?在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； ◆?在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，公平和道德的行为模式； ◆?培育诚信和正直的文化； ◆?鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； ◆?确保各级领导者成为组织人员中的楷模； ◆?为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限； ◆?激发、鼓励和表彰人员的贡献。 3 全员积极参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 ◆?通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发，以实现其目标； ◆?在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆?促进个人发展、主动性和创造力；◆?提高人员的满意程度； ◆?增强整个组织内的相互信任和协作； ◆?促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 ◆?与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识； ◆?促进整个组织内部的协作； ◆?提倡公开讨论，分享知识和经验； ◆?授权人员确定工作中的制约因素并积极主动参与； ◆?赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； ◆?针对个人目标进行绩效的自我评价； ◆?进行调查，以评估人员的满意程度和沟通结果，并采取适当的措施。 序号 原则 释义 理论依据 主要益处 可开展的活动 4 过程方法 成功的组织持续关注改进。 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 ◆?改进过程绩效、组织能力和顾客满意； ◆?增强对调查和确定根本原因及后续的预 防和纠正措施的关注； ◆?提高对内外部的风险和机遇的预测和反应的能力 ◆?增加对渐进性和突破性改进的考虑； ◆?通过加强学习实现改进； ◆?增强创新的动力。 ◆?促进在组织的所有层级建立改进目标； ◆?对各层级员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标； ◆?确保员工有能力成功的制定和完成改进项目； ◆?开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目； ◆?跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果； ◆?将新产品开发或产品、服务和过程的变更都纳入到改进中予以考虑； ◆?赞赏和表彰改进。 5 改进 成功的组织持续关注改进。 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 ◆?改进过程绩效、组织能力和顾客满意； ◆?增强对调