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第五讲广告公司客户服务 与客房管理的
孝感学院广告系
第一节广告主的市场地位
· 广告主的市场主导地位
· 广告主对广告公司的主导作用
√ 主导广告公司的客户构成及客户开发规划
√ 掌握广告代理的选择权
√ 决定与广告公司的“婚姻关系”
√ 干预广告公司的业务运作
√制约广告付费方式
· 广告主对媒体的主导作用
√ 对新媒体的兴趣
√ 媒体开发新生产品迎合广告主
第二节广告客户的开发与管理
· CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为， CRM是辨识 、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的
总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管
理理论 、
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