市场营销学-全套PPT课件.pptx

第1章 导论; 本章学习要点： 要求学生了解市场营销的基本研究内容与研究方法，了解常见的易混淆的营销概念，加深对市场营销的理解和认识；掌握市场、市场营销、营销观念的相关知识，并能够运用该知识解释相关营销现象。 ; 本章学习重点难点： 市场营销涵义；市场营销相关概念；市场营销学的发展 本章基本概念： 市场；市场营销；需要；欲望；交易；市场营销者；市场营销学;第1章 导论;引导案例:沃尔玛的营销策略; 1.1市场营销的内涵;1.1.1市场的概念;1.1.2市场营销的概念;;1.2 市场营销学的产生与发展;1.2 市场营销学的产生与发展; 1.2.2市场营销学界的先驱与学派;美国早期市场营销学界的主要学术流派 （1）威斯康星学派 （2）纽约学派 （3）哈佛学派 （4）中西部学派 ; 1.2.3市场营销学的发展; 1.2.4市场营销理论在中国的发展; 1.3市场营销学的研究内容及方法; 1.3.1市场营销学的性质;; 1.3.2市场营销学的研究对象与研究内容 ;; 1.3.2市场营销学的研究方法 ;;1.4 当代市场营销研究的新课题; 1.4当代市场营销研究的新课题; 1.4.2“4C”理论; 1.4.3“4R”理论; 1.4.4“4V”理论; 1.4.5营销道德;本章小结;3.市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。研究方法主要有三种：产品研究法、机构研究法、职能研究法。20世纪50年代以后，现代市场营销学主要有管理研究法、系统研究法、社会研究法等几种新的研究方法。 4.市场营销理论新发展：4P、4C、4R、4V等营销理论。营销道德的研究重点在于营销社会责任的探讨。三种道德观是：功利论、道义论、相对主义论。 ;本章复习思考题;案例简介;案例思考;第2章 市场营销管理哲学 ; 本章学习要点： 通过本章的学习，了解市场营销管理的内涵，理解和掌握市场营销管理的任务和市场营销管理哲学的演进，理解顾客满意、顾客让渡价值和顾客忠诚的含义，掌握提升顾客忠诚的策略，最后了解各种市场营销新理念的含义。; 本章学习重点难点： 市场营销管理；市场营销管理哲学；顾客满意；顾客忠诚。 本章基本概念： 市场营销管理；市场营销??理哲学；顾客满意；顾客忠诚；网络营销；绿色营销；体验营销；文化营销；关系营销；知识营销；服务营销;第2章 市场营销管理哲学 ;引导案例 索尼公司的经营哲学 ;引导案例 索尼公司的经营哲学 ;引导案例 索尼公司的经营哲学 ; 2.1 市场营销管理哲学的演变;2.1.1 市场营销管理;2.1.1 市场营销管理;2.1.1 市场营销管理;2.1.2 市场营销管理哲学的演进;2.1.2 市场营销管理哲学的演进;2.1.2 市场营销管理哲学的演变; 2.2 顾客满意和顾客忠诚;2.2.1 顾客满意;2.2.2 顾客让渡价值;2.2.2 顾客让渡价值;2.2.3 顾客忠诚;2.2.3 顾客忠诚;2.2.3 顾客忠诚;2.2.3 顾客忠诚;2.2.3 顾客忠诚; 2.3 市场营销哲学新视野; 2.3.1 网络营销; 2.3.1 网络营销; 2.3.1 网络营销; 2.3.1 网络营销; 2.3.2 绿色营销; 2.3.2 绿色营销; 2.3.3 体验营销; 2.3.3 体验营销; 2.3.3 体验营销; 2.3.4 文化营销; 2.3.4 文化营销; 2.3.5 关系营销; 2.3.5 关系营销; 2.3.5 关系营销; 2.3.6 知识营销; 2.3.6 知识营销; 2.3.7 服务营销; 2.3.7 服务营销;本章小结;本章小结;本章思考题;案例简介：一汽“大换位”带来“大跨越”;案例简介;案例简介;案例简介;案例简介;案例思考;第3章战略规划与市场营销管理; 本章学习要点 本章的主要学习要点是战略规划制定及市场营销管理过程。 通过本章的学习，理解战略与战略规划的含义，掌握战略特征及企业评价战略业务单位的主要方法，掌握市场营销管理一般过程及市场营销组合的基本内容。; 本章学习重点难点 重点是战略与战略规划；战略特征及 企业评价战略业务单位的主要方法；难点是企业发展新业务的主要途径；市场营销组合及其特点。 本章基本概念 战略；战略计划过程；营销战略；营销组合；战略业务单位；密集增长；一体化增长；多元化增长；营销管理 ;第3章战略规划与市场营销管理;引导案例 公司的重点应该是核心能力还是最终产品;;3.1 战略规划与市场导向;3.1.1 战略、企业战略与营销战略;3.1.2 企业战略的特征