列车员通用作业程序及标准-(1).docxVIP

3〕有硬质物品时——发现硬质物品时,做好硬质物品登记和粘贴防抛标识, 3〕有硬质物品时——发现硬质物品时,做好硬质物品登记和粘贴防抛标识,提示旅客禁止向窗外抛物.执行安检 ,稳定旅客情绪,耐心听完旅客的话,对旅客反映的问题要作记录,以示尊重,需要说明时,不能简单回答、推诿 ,排队立岗；引导有序,重点旅客安排到位；行李架摆放牢固、整齐,做到大不压小、重不压轻,铁器、锐器、杆 洁人员办理备品、卧具、卫生交接,对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补.〔四〕.收尾补强.擦抹移动备 为进一步规范列车员作业程序与标准,在作业过程中真正实现作 业程序的统一和服务礼仪上的规范.特制作列车员通用作业程序与标 准,供职工学习和执行,从而提高列车服务质量. 一、 出乘作业程序 〔一〕出乘学习.检查仪容仪表,参加出乘会学习,听取车队干部、 列车长传达命令指示、布置工作,学习业务. 〔二〕 进库接车.点名列队,按规定路线上车接车,执行集体上下车 作业程序,乘务包放入宿营车. 并执行登车作业程序： 1.放稳车梯.确定车门,乘降梯扎稳挂牢,翻板卡簧入槽. 2.确认防护.确认乘降梯两侧分别有专人防护,做好安全宣传. 3.稳步登车.抓牢扶手、踩稳车梯,逐梯登车. 4.递送物品.接应车下