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“招金?御金府”物业管理方案 招金?御金府小区成立伊始就树立了高起点、专业化、大 市场的发展思路，在巩固、提高、发展的指导方针下，始终如 一的推行“足金建筑”及“足金服务”的服务理念，在继续为 广大业主提供优质亲情的专业化服务的同时，在激烈的市场竞 争中逐步树立起天泰物业的品牌形象，并全力推动物业管理行 业的更高发展。 “点点滴滴求合理，细微之处见管理”是我们 “足金服务” 物业公司的管理精华之所在，与招金置业尽善尽美的精神一脉 相承，也是对集团公司提出“精细化管理”思想的体现和深化。 精细化的精髓就是各种流程的细化、标准化、 量化。 任何一个 服务环节的短缺都会使整个产品失去优势 ，只有各环节、各流 程在精细化水平达到一种均好，精细化才能发挥其最佳效应。 在物业管理的设备维护、安全保卫、卫生清洁、 日常维修 及服务等过程的每一个环节上 ，都要有明确的精细化意识 ，各 部门的范围、职责、标准、程序、预案以及行为规范等等即使 是最细微的部分也不能忽略。正是通过这样一些细微的小事 ， 才可以管窥整个企业的管理水平 ，在招金物业服务过程的每一 个环节上 ，必须求精求细求合理，从点滴做起，在细微处着眼 ， 脚踏实地的把这种思想贯穿于整个服务过程始终。 “顾客是我们的衣食父母”是因为顾客是企业的一切利润 之源 ，把客户比作衣食父母决不是夸大其词或虚情假意 ，如果 我们提供的服务差强人意，我们会有收益吗？ 一切从用户出 发，一切为用户着想，在接待用户和为用户服务是要善于换位 1 / 12 思考：如果我是用户需要的物业服务是怎样的？要找准自己的 工作位置，制定出符合用户利益的工作方针和服务规范，自觉 自愿而又扎扎实实的为衣食父母做好服务。 把顾客作为衣食父母，核心在于做好物业服务。这种物业 服务必须是长期的、多层次的、全方位的，而且服务过程的每 一个环节都应当保持优秀，用户才能得到物质上和精神上的双 重满足。虽然不能完全用金钱来衡量，但一流物业服务所带来 的赞誉会广泛在社会中传递、扩散，从而大大促进房地产的销 售。可以这样说：物业服务是房地产业赢得客户、 取得市场份 额的重要手段，是增加房地产附加值的重要手段。 物业服务是房地产开发全过程中极为重要的环节，特别应 当强调的是，服务的对象是用户，但实施服务的是人。物业服 务能否达到理想效果或预期目标 ，关键在于具体提供服务的人 员的思想和心态。只有充分理解和接受“顾客是我们的衣食父 母”，我们才能在搞好物业服务上下功夫。通过采用动态的、 灵活的、 富有亲情的服务模式 ，使用户时时感到欢欣愉悦 ，真 正体验到物业服务的价值。 一、阶段牲工作要点 1、物业管理工作的三个阶段： 阶段一：前期介入至入住前 阶段二：入住至业主委员会成立 阶段三：业主委员会成立后 2、前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业， 与发展商签订对物业管理区的委托管理合同 ，明确责、权、利， 2 / 12 并开展以下工作： （1）组建管理机构； （2）如发展商有要求，可作为物业管理顾问参与规划设 计； （3）按照国家规范，代表业主对物业管理区实施全面验 收； （4）开发商按照当地行业主管部门制定的标准，给予物 业管理企业物业经营用房及管理用房； （5）确定管理范围和内容，制定管理服务费的收费标准； （6）准备入住。 3、入住期间，物业管理公司应做到： （1）对物业管理区实施正常的管理服务； （2）协调业主与发展商和建设单位的关系，督促或协调 发展商和建设单位解决业主提出的有关房屋及公共配套设施 方面的问题； （3）建议在保修期满时，代表业主对其产权范围内的物 业进行一次全面的检查。 4、入住率达到 50%并有过半数业主同意，物业管理公司 应做到： （1）会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会 ，选 举并产生业主委员会制定章程 ，明确权利和义务； （2）终止与发展商的合同，修改与业主委员会签订委托 管理合同 ，明确责、权、 利。 二、常规物业服务内容 3 / 12 (一)日常管理工作 1、日常管理工作的内容 （1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防; （2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施 的维修、管理; （3）住户装修管理； （4）车辆管理； （5）客户档案管理。 2、安全保卫 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问 题，制定治安案件发生率控制标准； （2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及 保安工作作业指导书； （3）防盗监控、消防设备设施的管理。 3、消防 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐 患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准； （2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明 确责任人； （3）制定消防