呼叫中心企业人才发展战略之的培训体系建设.pptxVIP

呼叫中心企业人才发展战略之的培训体系建设;自我介绍;培训:连接呼叫中心三大核心因素;呼叫中心的平衡计分卡;呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍;;;培训永远不是目的,只是手段 只有解决问题的培训才有价值!;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训评估;不培训能否上线?(上线时间差值法);培训评估;培训设计与实施;;培训体系设计思想;培训体系设计思想;培训输出量（人时) 培训课时（h） 培训人次（n） 报名人次（n） 月度人均培训时间（h） 培训课次（n）;09年新员工培训时间比08年下降6天，在职培训天数上升 超过100席的呼叫中心，平均在职培训大于20天;呼叫中心培训管理;国家劳动等级;;培训团队组织定位;如何挑选培训团队;1.这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。讲师的理念之所以优秀不是理念本身，而是讲师的脚踏实地的结果！ 2.作为一个培训师，请相信，并永远相信边上的人比你聪明。 3.培训理念到今天这个时代已经不能卖钱了，要卖的是系统的培训服务！ 4.一个好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一个优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的 5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。 6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想