机构培训——如何实现续费(1).pptVIP

如何实现续费 目录 CONTENTS 02 续费学员特点 01 续费关注点 04 续费的心得体会 03 各年级续费话术参考 05 续费案例参考 续费关注点 扩科 扩科的情况很多，也归到续费的概念里 时机 较多时候，是在辅导即将结束，比如12个课时左右，就要着手准备了 概念 合同已经或即将结束，客户重新和机构续约、续费的行为 了解几类家长： 1、有倾向续费，辅导效果较好， 学员喜欢机构氛围 2、辅导效果较上一种还好，但由 于期望过高，并不倾向续费，但 还拿不定主意 3、不打算续费，已经选择其他机 构，或不打算辅导下去了，不一定 是对机构的否定，可能是觉得孩子 太顽固、无可救药，辅导是在浪费 时间和金钱 不到百分之 一的家长主 动续费 一个判断 正常辅导至快结束 的客户（如辅导 期过了2/3的）， 我们就认为其接收 了我们的辅导并有 延续的可能 几个指标 效果：每天进步一点 学员：亦师亦友 家长：引导教育观念、 消费观念、服务观念 希望不灭， 做家长的智囊团 实际续费因素 1、关系融洽 2、经济允许 3、理念成熟 一个案例 为什么要在你这续费 我这就是好，哪也比不了 如何帮家长做决定 给到一个充分的理由 学生为什么要续费？ 续费学员特点 学习自主能力较弱，制定学习计划首先应该明确的一点是不太适合“自觉学习”，要引导学生学习期间需要有在机构的名校大学生陪读、监督，并能为其掌握好学