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2022年导游证考试《导游业务》精华复习资料 导游效劳 1.导游人员是指依照 《导游人员治理条例》的规定取得导游证，承受 旅行社的委派，为旅游者供应向导、讲解及其他旅游效劳的人员。 2. “游客至上”是效劳人员的行动指南，也是效劳工作中处理问题的 动身点。 3.导游效劳的原则是游客至上、维护游客合法权益、标准化与共性化 相结合。 4.现代导游效劳方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口 语导游方式。 5.导游效劳的范围主要包括讲解效劳、生活效劳、安全效劳、询问效 劳、问题效劳五大类型。 6.导游效劳具有社会性、文化性、效劳性、经济性和涉外性等属性。 7.导游效劳的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品 和促进经济沟通等方面。 8.导游效劳具有与其他效劳不同特点：独立性强、脑体高度结合、简 单多变、跨文化性。 9.导游效劳在旅游接待效劳中处于核心地位，导游效劳具有以下作用： 纽带作用、反应作用、集中作用和效益作用。 10.我国关于导游效劳已经公布了三个标准，一是《导游效劳质量》 国家标准;二是 《旅行社国内旅游效劳质量要求》行业标准;三是 《旅行社 出境旅游效劳质量》行业标准。 11.导游员在供应导游效劳时应遵循标准化效劳与共性化效劳相结合 原则，其中标准化效劳是效劳的根本骨架，而共性化效劳是效劳的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。 13.导游工作环境和人际交往都相对简单，有时会面对形形色色的物 质诱 惑和 “精神污染”，这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、顽 强的意志、高度的责任感。 14.导游效劳在各项旅游效劳中的纽带作用详细表现有三点，其一是 承上启下的作用，其二是连接内外的作用，其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是：游客是第一位;要敬重游客;以游客利益 为重。 16.世界各国(各地区)之间的文化传统、民俗风情、紧急习惯等不同， 游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这都打算了导游效劳工作的 跨文化性。 17.世界上第一次公认的商业旅游活动是 1841 年英国人托马斯库克 包租了一列火车运送 570 人从莱斯特前往拉夫伯勒参与禁酒大会。 18.1923 年 8 月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支 持下，在该银行旗下创设了旅游部。1927 年 6 月，旅游部脱离银行独立 出来，成立了中国旅行社。