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职业倦怠期的心理疏导 王守成 2013.6.19 1 小 测 验 2 A 从不 B 偶尔(一年几次) C 经常(一月几次) D 频繁(一周几次) E 每天 3 A 从不 B 偶尔(一年几次) C 经常(一月几次) D 频繁(一周几次) E 每天 4 A 从不 B 偶尔(一年几次) C 经常(一月几次) D 频繁(一周几次) E 每天 5 A 从不 B 偶尔(一年几次) C 经常(一月几次) D 频繁(一周几次) E 每天 6 总分的计算和解释 • A-1分； B—2分； C—3分； D—4分； E—5分 • 序号为5、 7、 10、 11、 12、 16—25 的分数计算为6-N • 得分在50分以下，工作状态良好；得分在50-75分，存在 一定程度的职业倦怠，需进行自我心理调节；得分在75- 100分，建议休假，离开工作岗位一段时间进行调整；得 分在100分以上，建议咨询心理医生或辞职，不工作，或 换个工作也许对人生更积极。 7 什么是职业倦怠 职业人不能顺利 应对长时期高水平 的压力体验下而产 生的在情感、态度 和行为上的衰竭状 态， 是个体面对工 作压力时的一种极 端反应。 8 案例一 . 何云 女 30岁公务员 . 在别人看来，何云拿着稳定的薪水，干着一个好差事， 可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大学刚毕业 的何云考入政府某机关，主要负责处理文件写材料。她最 初很庆幸，但随着工作新鲜劲慢慢消失殆尽，何云发现自 己越来越懒了，懒得工作、懒得说话，甚至也懒得再翻一 下书架上曾经很喜欢的各类名著。 “每天都是例行公事， 处理文件、写材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差 错，工作压得人喘不过气来，而有些事情却一点效益也没 有。 ”何云说，每天早晨去上班时她都感到很痛苦，可是 要真正放弃这份工作却又舍不得。 9 案例二 • 林焘 男 32岁 • “放弃还是坚持？ ”四年前，林焘的脑海里不断地做着 思想斗争，那时，他在一家地产公司已经工作了6年，职 位晋升到项目副经理，按理说，前途无量，可学建筑的他 偏偏对中国古代文学有着浓厚兴趣，有时绘图纸也会在旁 边提上两句诗。林焘很想放弃现在的工作，重新回到学校 学习文学，从事自己感兴趣的职业。可是要放弃现有的成 绩，却很困难，他们夫妻俩刚有了孩子，还在月供着一套 房子，负担很重。 “难道我要这样一直忍下去吗？ ”林焘问 自己。 10 职业倦怠的常见症状 11 生理表现症状 1、耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。 2、对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。 3、身心症状，如呼吸、心率加快，血压升高， 出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠等。 4、滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以 麻痹自己。 5、新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改 变。 12 情绪体验症状 1、莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、 失去控制感。 2、罪恶感强，想逃避工作却又觉得不应该。无聊、 空虚，觉得自己无法给他人任何东西。 3、容忍度低，易激怒、神经质、反应过敏，特别 警觉，普通声响也会引起惊跳反应。 4、脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄 想等各种心理异常现象。 13 人际行为症状 1、人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻 木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、 同事或客户； 2、对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没 有生命的物体看待，肆意贬损下属； 3、对他人变得疏离、退缩，故意疏远他人，人 际摩擦增多。 14 工作行为症状 1、消极怠工，工作变得机械化，工 作能力降低，离职倾向加剧甚至转 行。 2、可能采取一些冒险行为，以打破 长期以来单调的例行工作，例如自 残行为 —— 极端的枯竭会使人出 现自伤或自杀的行为。 15 总结 1、情绪衰竭——压力反应 情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失，烦躁、易怒，对前途 感到无望 2、去人格化——人际关系 以消极、否定的态度对待自己的下属、同事和家人，对服务或接触的 对象越发没耐心、不柔和，出现情感的疏离和冷漠 3、低成就感—— 自我评价 认为自己的工作没有意义和价值，工作满意度降低，对组织和社会不满， 常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。 16 职业倦怠产生的原因 Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦 怠的工作匹配理论。他们认为，员工与工 作在六个方面越不匹配，就越容易出现职 业倦怠。 17 公平 社交 职业倦怠产生的原因 价值观冲突 工作负荷 报酬 控制 18 工作倦怠的具体诱因 工作负担太重； 不