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有问题商品及客户退货处理流程txt 1. 概述 本文档旨在提供有关问题商品及客户退货处理流程的详细说明。以下是有关该流程的关键步骤和注意事项。 2. 问题商品处理流程 以下是处理问题商品的流程概述： 1. 客户发现问题 - 客户在收到商品后，如发现商品存在问题，应立即与客服部门联系。 - 客户应提供详细的问题描述，包括照片或其他证据，以便更好地了解问题。 2. 客服部门接收问题反馈 - 客服部门应及时接收客户的问题反馈，并确认问题商品的具体情况。 - 客服人员应与客户沟通，解释后续处理步骤，并确保客户的问题得到妥善解决。 3. 确认问题商品 - 客服部门负责与质量控制团队合作，验证客户所报告的