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现场改善管理低成本管理方法终第1页/共213页 2023/6/152持续改进，止于至善第2页/共213页 2023/6/153第1章 建立改善观念“改善”定义 ●一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。 ●意指持续不断地改进。 ●“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。第3页/共213页 2023/6/154 改善的观念 ? 改善与管理。 ? 过程与结果。 ? 遵循PDCA循环/SDCA循环。 ? 把质量放在第一位。 ? 用数据说话。 ? 下一流程就是顾客。第4页/共213页 2023/6/1551 改善与管理管理具有两项主要的功能维持 ( M a i n t e n a n c e )：是指从事于保持现 有技术、管理及作业上标准的活动，以及 支持这些标准所需的训练和纪律。改进 ( I m p r o v e m e n t )：则是以改进现有标 准为目标的活动。第5页/共213页 2023/6/156高层管理中层管理作业人员督导人员创新改善维持改进维持标准和改进标准第6页/共213页 2023/6/157改善 ( K a i z e n )：是由于持续不断的努 力，所产生的诸多的小步伐改进，而 逐次累积而成。创新 ( I n n o v a t i o n )：则是借助大笔资 源投资于新技术或设备，而产生戏剧 性的变化的改进。改进金钱第7页/共213页 2023/6/158改 善 目 标努力 士气 沟通 训练 团队 参与 自律第8页/共213页 2023/6/1592 过程导向 结 果过 程 最高管理部门的承诺和参与 管理部门的承诺和参与，必须适时地、持续地表现出来，以确保在“改善”的过程中获得成功。 关 键第9页/共213页 2023/6/1510改善的过程步骤计划( P )： 建立改善的目标。执行( D )：依计划目标推行。核查( C )：确认是否按计划进度在实行， 以及是否达成预定的计划。处置( A )：新作业程序的实施及标准化， 以防止原来的问题再次发生， 或者是再设定新的改进目标。 3 PDCA循环/SDCA循环PDCA循环第10页/共213页 2023/6/1511我再拿出脑图、清单和流程出来，我就能当总统啦！第11页/共213页 2023/6/1512 任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。 开始进行P D C A改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。此一稳定的过程称之为：标准化( S t a n d a r d i z e )→执行(Do)→查核(Check)→处置(Action)SDCA的循环。新的工作流程 SDCA循环第12页/共213页 2023/6/1513 A PC DA PC D A SC DPDCA循环SDCA循环改进维持第13页/共213页 2023/6/1514 在当前的流程里，每当发生异常时，便必须反问自己下列的问题：是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？或者因为标准不适当而发生的？惟有建立了标准，并且确实遵守，以将当前的流程稳定下来，才能再进行下一个PDCA的循环。 所以S D C A的目的，就是在标准化和稳定现有的流程，而P D C A的目的则是在提高流程的水准。流程发生异常第14页/共213页 2023/6/1515 质量是企业的生命。 但管理人员经常会因屈服交期和降低成本的压力，而对质量妥协让步，因此，便冒着牺牲质量和危及企业生命的风险。4 品质第一第15页/共213页 2023/6/15165 用数据说话 为了能正确地了解及解决问题，首先必须收集及分析相关的资料，以确定问题的真象。没有确实的资料，就去尝试解决一个问题，与凭借感觉及预感是没什么两样的，这并不是科学或客观的方法。搜集现状资料，有助于了解目前专注的地方，以此作为改善的出发点。第16页/共213页 2023/6/15176 下一流程就是顾客 下一流程就是顾客流程C流程A流程B 加工内部 外部承诺绝不将不合格品或不正确信息，往下一流程传送。第17页/共213页 2023/6/1518学习改变观念，观念改变行动，行动改变命运第18页/共213页 2023/6/1519第2章 推行改善活动 建立改善观念后，更重要的在于落实，推