护理工作交往礼仪教材课件.pptxVIP

护理工作交往礼仪 ● 1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 ● 2、掌握护理操作中的礼仪 ● 3、掌握患者出入院礼仪 ● 4、掌握接听电话礼仪 ● 5、掌握与同事交往礼仪 ● 6、掌握工作交往礼仪规范 教学目标 课堂思考题 1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作 中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。 3 ● 电话礼仪 ● 患者出、入院护理礼仪 · 同事间工作交往的礼仪 ● 护理操作中的礼仪规范 4 护理工作礼仪 第一节电话礼仪 5 护理工作礼仪 (一)电话礼仪 拨打电话礼仪： ● 拨打电话的时间选择 ● 通话时间长度 ● 通话内容规范 ● 通话时的语气态度 6 护理工作礼仪 ● 接听电话礼仪： ● 接听要及时 ● 应答要得体 ● 必要时要记录 ● 位高者先挂机 7 护理工作礼仪 护士在上班时电话礼仪包括： 接听电话礼仪 向外打电话礼仪 传电话礼仪 接听电话礼仪(录像) 8 护理工作礼仪 朝九前，晚十后， 午休中，不致电。 电话礼仪三字经: 只 公务电，致单位， 家务电，错饭时。 电话礼仪三字经: 先报名，再找人， 专心讲，勿二心。 电话礼仪三字经: 通话中，不饮食， 临别时，轻放机。 电话礼仪三字经： 12 ● 手机礼仪： ● 手机使用时不要影响和妨碍别人 ● 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 ● 手机放置要得体 电话礼仪 13 手机礼，越发重，