收费站向社会推出便民措施的实施方案.pdf

Word 收费站向社会推出便民措施的实施方案 一、改良服务方式，推行人性化服务。 1.实行首问负责制，最先接待服务对象 〔含来人或电话〕的工 作人员，必需仔细负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。 2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避开大户购置 月票长时间等候现象。 3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和惩罚时， 不实行中止车辆运行措施。 4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的 “绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时， 免费通行。 5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，供应疏导服务，缩 短通过时间，保障车辆、行人及设施平安。 6.为缴费车辆供应便民设施，免费为汽车加水，在平安岛预备 开水免费供应驾乘人员饮用，义务帮助报警、排险、指路。 7. 收费区域落实 “四防”措施，预备消防设施并熟识操作使 用，供应经过收费站的遇险车辆使用。 8.收费稽查人员杜绝服务忌语，使用文明语言，对驾乘人员礼 貌热忱，解答问题耐烦细致，廉洁奉公，不接受车主 〔驾乘人员〕馈 赠的钱物。 9. 在高管中心网站 〔.szgg.org〕上准时供应最新路网信息， 为驾乘人员供应便利的路网通行和施工路段行车动态状况 〔近日推 第 1 页 Word 出〕。 10. 保障所辖道路平安畅通，落实各类应急预案。根据国家规 定的标准和规范，对收费大路及沿线设施进行日常检查、维护，保证 收费大路处于良好的.技术状态。 11.根据国家规定的标准，设置交通标志、标线。 交通标志、 标线清楚、精确、易于识别。 12.建立交警、路政、养护信息网，遇有大路损坏、施工或者 发生交通事故等影响车辆正常平安行驶的情形时，在现场设置平安防 护设施，进行限速、警示提示，准时清理事故现场，快速恢复大路畅 通。造成交通堵塞时，准时报告有关部门并帮助疏导交通。 13.遇有大路严峻损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严 峻影响车辆平安通行的情形时，主动协作公安机关依法实行限速通行 等交通管制措施。并准时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。 14.不断提高服务水平，收费站收费人员推断车型精确，出票 快速，单车通过平均不超过10秒钟。 15.收费站保持车辆畅通，不发生因道口开放缺乏而消失的车 道内五辆以上的车辆拥堵。 16.在每月下旬办理收费站通行费月票期间，收费站延长办公 时间，中午不休息。 二、加强内外监督，广泛听取看法。 17.全面推行政务公开、执法公示、执法责任等制度和工作人 第 2 页 Word 员 “禁酒令”规定。 18.聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能建设 和纠风治乱监督电话，号码为6599****〔各部门电话详见相关公示〕， 并催促下属单位作相应公示。 19.在网站上建立 “回音壁”等网上投诉专栏，各相关部门准 时处理并仔细解答各类投诉。 第 3 页