2023年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试参考题库（含答案）.docxVIP

2023年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共20题) 1.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。 A、管理制度 B、运营机制 C、产品质量 D、操作流程 E、协议文本 2.银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通交流平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源，