2022～2023服务行业人员考试题库及答案第192期 .pdfVIP

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物 正确答案： 错误 2. 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种 最好 A.将客户指引到财务那里去结清账目 B.告诉客户你现在非常忙 C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票 D.请客户在服务站清闲时再来提车 正确答案： C 3. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主 正确答案： 错误 4. 一品红花枝折断后浸流的白汁含有毒素，不宜作为餐台插花品种 正确答案： 正确 5. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中 发挥更为重要的作用。 A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.．政治素养 正确答案： C 6. 你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重， 可对电话置之不理。 正确答案： 错误 7. 保洁工作的基本原则是什么 ? 正确答案： (1)早安排，巧计划； (2)见缝插针，避免空劳； (3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合； (4)主动协 商，争取合作。 8. 导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游