售后、客服员工绩效考核表.docVIP

售后、客服员工绩效考核表 员工绩效考核表 单位名称: 2012年 4 月 8 日 表01-3 被考核人姓名 张喜萍 部 门 销售部 工种,职务, 售后内勤 考核人姓名 朱浙伟 部 门 销售部 职 务 部门经理 考核人姓名 高金平 部 门 人事部 职 务 人事经理 考核时间 2012年 3 月 1 日------2012年3月 31 日 考核的尺度及标准分值 优秀,5分,,良好,4分,,一般,3分,,较差,2分,,差,1分,。 评 价 指 标 名 称 标准分 实际得分 四,行环101、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽5分 三 三纪为境 职尽责～熟练掌握各类商品的参数～准确无误的提供报价～环律分处理好客户订单工作。 境,20,一 卫2、在接听客户电话或接待客户时～应使用规范的文明用语～5分 工生分作了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 ,15,能 3、定期的对客户进行回访～收集客户的信息～妥善的处理5分 力客户不满及意见、建议～并及时的向领导汇报或向相关部分,40 , 门反馈。 分4、确保售后服务的质量和客户的满意～有较好的服务意识～5分 , 重大问题客户投诉率不高于1%。 5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上5分 报返货商品的数量等信息。 6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实～填写客户投5分 诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。 7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场5分 信息～掌握市场动态。 8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。 5分 小 计 40分 二1、责任心强～能主动、自发地工作～起表率作用 5分 工2、严谨的工作态度、守时守规～努力完成本职工作。 5分 作3、团结同事、与人为善、协调无隙～团队意识强。 5分 态 4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 5分 度 5、 应知应会考核优秀。 5分 ,3 6、完成领导交办的临时工作。 5分 0 小 计 30分 分, 三环1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无5分 境 灰尘～办公室明面不准摆放餐具及私人物品～ 行为 2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。 5分 ,10 分, 小 计 10分 四四 模范遵守公司各项规章制度。 20分 纪纪 律律 ,,2020 分分 ,, 小 计 20分 合 计 100分 1、违反公司《员工守则》第四条、第五条之规定者～每项1分 扣。,整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡, 五 2、违反公司规章制度及《员工守则》第六条之规定者～视2-10分 扣 情节每项扣。 分 3、员工被经济处罚时每10元扣 2分 项 4、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工5分 作人员外～不得有无关人员逗留～每次扣部门领导 5、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣 10-50分 6、迟到、早退、无故不做公司早操 次 1分/次 7、病假 天 2分/天 8、事假 天 5分/天 9、旷工 天 15分/天 合 计 实际得分 注:病假、事假按规定可用“调休假”冲减 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的