《公共关系学》第三章 公共关系的客体——公众课后练习.docxVIP

《公共关系学》第三章 公共关系的客体——公众课后练习 公共关系的客体是公众，公众是指公共关系活动的对象和主体，是社会生活中各种种群组成的整体，包括各类利益相关者、群众、受众等。在公共关系活动中，公众是信息传播的接收者，也是决策的参与者和影响者。因此，理解和研究公众是公共关系学的重要内容之一。公众可以划分为多个维度和层次，如下所示：1. 人口属性维度：包括年龄、性别、职业、教育水平、地域等。根据不同的属性，公众具有不同的信息需求和决策行为，公共关系活动需要针对不同的人口属性制定相应的策略和措施。2. 利益相关维度：包括政府、企业、媒体、社会组织、消费者等各类利益相关者。不同的利益相关者对公众关系的态度和行为有着不同的影响，了解各类利益相关者的需求和利益诉求，可以有助于公共关系活动的有效开展。3. 行为倾向维度：包括积极公众、消极公众、中立公众等。积极公众对组织持有正面态度，愿意参与和支持组织的公共关系活动；消极公众对组织持有负面态度，可能会采取抵制、投诉等行为；中立公众对组织持中立态度，可以通过有效的公共关系活动来争取其支持。4. 传播渠道维度：包括传统媒体、社交媒体、口碑传播等。随着互联网和社交媒体的普及，公众获取信息的途径更加多样化和多元化，公共关系活动也需要更加灵活和差异化的传播策略。了解公众的特点和需求对于公共关系的建立和维护非常重要。以下是一些公众识别和分析的方法和技巧：1. 调查和研究：可以通过问卷调查、访谈等方法，获取公众对于组织、产品或事件的态度、看法和需求，为公共关系活动的制定提供依据。2. 媒体分析：通过对媒体的监测和分析，了解公众对于特定事件或议题的关注程度和态度，对公共关系活动的开展和调整具有指导意义。3. 社交媒体分析：通过对社交媒体平台上的帖子、评论、话题等进行分析，了解公众对组织或产品的态度和意见，及时回应和解决公众关注的问题，增强公众对组织的好感度。4. 竞争对手分析：了解竞争对手的公众关系活动和策略，分析其在公众中的形象和声誉，可以为自身公共关系活动的设计和实施提供借鉴和参考。5. 网络舆情监测：通过舆情监测工具对网络上的舆情进行监测和分析，了解公众对组织和产品的评价和关注度，及时发现和处置潜在的公关危机。总之，公众作为公共关系的客体，对于公共关系活动的开展和结果具有重要影响。通过对公众的细致分析和深入了解，可以更好地制定和实施公共关系策略，增强公众的认知和支持度，提高组织的声誉和形象。