CRM说课教学课件.pptVIP

;一、课程分析;一、课程分析;二、课程设计的理念与思路;教学目标 知识目标：掌握客户关系管理的相应知识、客户让渡价值及客户忠诚、CRM下的营销策略、销售自动化和客户服务； ? 技能目标：掌握客户关系原理，能使用CRM进行客户关系管理，提高组织运作效率； ? 情感目标：具备认真刻苦、严谨的工作态度、热爱营销工作。;三、教学内容;四、教学模式和教学过程;五、课程教学组织 ;五、课程教学资源 ;2 、教材与指导书 使用教材： 　《客户关系管理理论与实践》，刘在云，出版社：清华大学出版社，出版时间：2010年10月。 参考资料： ;３、数字化资源 学习网站： 1.。 2.。;六、课程实践条件 ;校外实训;七、教学效果特色 ;谢谢;谢谢聆听！;一、课程分析;一、课程分析;二、课程设计的理念与思路;教学目标 知识目标：掌握客户关系管理的相应知识、客户让渡价值及客户忠诚、CRM下的营销策略、销售自动化和客户服务； ? 技能目标：掌握客户关系原理，能使用CRM进行客户关系管理，提高组织运作效率； ? 情感目标：具备认真刻苦、严谨的工作态度、热爱营销工作。;三、教学内容;四、教学模式和教学过程;五、课程教学组织 ;五、课程教学资源 ;2 、教材与指导书 使用教材： 　《客户关系管理理论与实践》，刘在云，出版社：清华大学出版社，出版时间：2010年10月。 参考资料： ;３、数字化资源 学习网站： 1.。 2.。;六、课程实践条件 ;校外实训;七、教学效果特色 ;谢谢;谢谢聆听！