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电信用户服务体验与其购买意愿的关系研究——基于心理契约视角的中期报告 研究背景： 近年来，随着互联网普及和社会经济发展，电信市场竞争日益激烈。同时，消费者对电信服务质量和用户体验要求不断提高。因此，改善电信用户的服务体验已成为电信企业提升市场占有率和用户黏性的重要手段之一。 研究目的： 本研究旨在探讨电信用户服务体验与其购买意愿之间的关系，分析消费者感知的心理契约对服务体验和购买意愿的影响，并为电信企业提供提升用户服务体验和购买意愿的建议。 研究方法： 本研究采用问卷调查的方法收集电信用户的数据，采用回归分析和中介效应分析方法进行数据分析和实证研究。 研究结果： 1.电信用户的服务体验对其购买意愿具有显著的正向影响。 2.消费者的感知心理契约对服务体验和购买意愿均具有显著的正向影响。 3.感知心理契约在服务体验和购买意愿之间起部分中介作用。 研究结论： 本研究结果表明，提升电信用户的服务体验和满足消费者的心理契约是提高消费者购买意愿和保持用户黏性的关键。因此，电信企业应该注重提升服务质量和用户体验，同时关注消费者的需求和期望，满足其心理契约，以提高购买意愿和用户忠诚度。