物业客服领班工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业客服领班工作总结 物业客服领班工作总结1　　自20**年6月接手物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、修理材料管理工作。　　〔一〕自觉加强学习，努力提高工作技能　　我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌控方法积累阅历。我着重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观测、摸索、实践熬炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不着重到着重，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。　　〔二〕心系本职工作，仔细履行职责　　1、耐烦细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求实时上交各类款项，没有涌现漏报、错报的状况。20**年***客服共上交收据**本，办证制卡费***元，管理费****元，垃圾清运费***元，有偿修理费****元，自交物业费*****元，合计上交款为*****元。　　2、积极主动的搞好文案管理，依据工作需要，制作表格文档，实时上报，并争取规范化的分类存档管理，目次清楚、检索方便。　　3、实时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便实时为业主