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质量管理 第7讲 IT方法: S7/1 2004,9 F 介绍质量管理的方法和实务. IT 审计 培训 TOST 目标 IT方法: S7/1 2004,9 F 什么是质量? F 什么是质量管理? F 什么是质量策略? F 什么是质量管理体系? IT 审计 培训 TOST 简介 IT方法: S7/1 2004,9 F 产品或服务的特点或特性的总和,它们 影响产品或服务满足指定需求或隐含需 求的能力。 2004,9 IT方法: S7/1 什么是质量? IT 审计 培训 TOST F 决定和实施质量政策的全部管理功能的 各个方面 什么是质量管理? 2004,9 IT方法: S7/1 IT 审计 培训 NTOST F 什么是组织应该做的? F 质量策略是组织内部最高管理层对质量 承诺的一个书面声明 什么是质量政策? 2004,9 IT方法: S7/1 IT 审计 培训 NTOST F 组织应该怎样进行质量管理? F 组织结构、职责、程序、过程以 及实施质量管理所需的资源 什么是质量管理体系? 2004,9 IT方法: S7/1 IT 审计 培训 NTOST F 节约来源于- v 浪费和返工的减少 v 更好的面向于资源的优化 v 对供应商评估和控制的改进 v 运行管理费用的减少 v 较高的效率 F 客户满意度:产品和服务的交付 v 及时 v 满足费用要求 v 符合说明书 质量的重要性 IT 审计 培训 TOST IT方法: S7/1 2004,9 质量管理实施模型 确定质量管理体系 阶段1 建立质量管理体系 阶段2 准备质量管理的动机 检查和改进 阶段0 IT方法: S7/1 阶段3 2004,9 F 定义企业的质量理念 F 建立企业的质量策略 F 建立企业的质量目标 准备质量动机 IT 审计 培训 NTOST IT方法: S7/1 2004,9 F 完成可行性研究 F 成立质量委员会 F 成立质量办公室 F 事前启动规划 F 选择顾问 F 质量保证会议 F 项目后评审 定义质量管理体系 IT 审计 培训 NTOST IT方法: S7/1 2004,9 F 质量培训 F 质量基础 F 开发质量管理框架 F 项目后评审 建立质量管理体系 IT 审计 培训 NTOST IT方法: S7/1 2004,9 F ISO 9000 认证 F 改进质量管理体系 F 评审 检查和改进 IT 审计 培训 NTOST IT方法: S7/1 2004,9

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