服务礼仪试题及答案 .pdfVIP

效劳礼仪试题及答案 第一环节：必做题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾〔〕米处行鞠躬礼 A 、1B、1.5 C2D、3 2、效劳礼仪试题〕 A B 统一右侧 、统一左侧 C D 统一中间 、无所谓 3、学习效劳礼仪的目的是〔〕 A B 、提升个人素质 、便于更好的为游客效劳 C D 有利于交往应酬 、维护企业形象 4 、对于座次的描述正确的有〔〕 A B 后排高于前排 、两侧高于中央 C D 中央高于两侧 、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看 别人开晨会〔〕 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 〔〕 第一组答案：BAABDACDXX 第二组: 1/20 1、当你的同事不在,你代他接听时,应该〔〕 A B 、先问清对方是谁 、先告诉对方他找的人不在 C D 先问对方有什么事 、先记录下对方的重要内容,待同事回 来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客, 俯身〔〕度向游客轻声提示,游客听清即可. A5-15B、15-30 C30-45D、45 以上 3、双方通,应由谁挂断〔〕 A B 主叫先挂 、被叫先挂 C D 尊者先挂 、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4 、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求以下正确的选项是〔〕 A B 、着装符合标准,胸前佩戴工牌 、不能自行修改制服 C D 保持工服清洁整洁,穿着得体 、上班只要穿工服即可,鞋袜 配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男效劳员迅速 用湿毛巾给女宾客擦干净衣服〔〕 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检 〔〕 第二组答案：CBACABCXV 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ 〔〕 A.形象 B.交流 2/20 C. D. 2 〔〕 尊重 自信 、一般最正确的握手时间是 秒 A 10 B 3—5 、 秒 、 秒 C5—6 D 30 秒 、 秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方,这些时候通 常是指〔〕 A 10:00 B 16:00 星期一早上 以前的时段 、周末的 以后时段 C D 22:00-6:00 对方休假时段 、平常 这个时段 4 、以下说法正确的选项是 〔〕 A. 出入有人限制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人限制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人限制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人限制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部 位.禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神. 〔〕 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有 进行改正〔〕 第三组答案：CBABCDAB,X 第四组： 1、播送系统音量标准为 〔〕 A 2 B 3 、 刻度 、 刻度 C4 D 5 刻度 、 刻度