《社交礼仪》试题 .pdfVIP

2011—2012 学年度第 一 学期期末考试 《社交礼仪》试题A 08 汉语言文学本科 90 分钟 2011 年 12 月 9 日 一、情景处理。（每小题 5 分，共 10 分） 1、在下面情景下该如何确定介绍的顺序：夫妻两人在家，来了丈夫的客人，妻子不认识， 丈夫应该如何确定介绍次序？ 2、要介绍外籍同事和本国同胞认识，该如何确定介绍顺序？ 二、案例分析。 (每小题 15 分，共 60 分) 1、孙玫到一家外企去应聘秘书。去面试之前，她对自己进行了精心修饰：身着时下最流行 的牛仔套裙，脚蹬一双白色羊皮短靴，橘色的挎包。为和这身打扮配套，孙玫还化了彩 妆，并对自己的打扮相当满意。 来到公司，孙玫发现自己在众多应征者中显得是那么的与众不同，她甚至感到一点 得意。正在这个时候，孙玫碰见了恰好来此处办事的好朋友王小姐。“你也来找人吗？” 王小姐问到， “我是来应聘的。”“应聘？你的这身打扮更象约人去喝下午茶。”快人 快语的王小姐说道。 “是吗？”孙玫疑惑起来，她扫描了一下四周，孙玫的心理一下子 变得不稳定起来，开始的自信也被动摇了。在后来的面试中，孙玫完全因为这次的着装 乱了阵脚，结果也就不言而喻了。 请问：你认为孙玫这次失败的原因是什么？她应该怎样做才合适？ 2、红光公司的总经理秘书张力正在为没有客户而无精打采，正在这时，一名相貌平平，衣 着朴素的中年人来访，张力勉强应酬，用食指和中指夹着名片递给对方，未等对方将名 片接住，便放在桌上，中年客户见状，眉头微皱，仍然以礼相待，双手递上自己的名片， 张力单手接过，随便放在桌上，恰好一阵风吹过，名片象一只蝴蝶一样飘落在地上，张 力假装看不见，客户忍无可忍，起身而去，正在这时候，总经理走出来，看见中年人， 又惊又喜，握手寒暄，中年人勉强应对，借故离去，总经理对张力说：“此人有意向和 我们签定 300 万的合同，他怎么了？” 请问：秘书张力在接待工作中的哪些不妥致使一笔 300 万的生意成为泡影？她该怎么做 才正确？ 3、云南省的一家外贸公司与印度某商贸公司新近作成一笔生意。为表示合作愉快，加强两 公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的 工艺品—牛皮质的相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如 期保质保量地完成了。但是礼品送出后，该商贸公司即致电要求断绝往来。 请问：什么原因造成了这样的局面？有什么教训可以吸取？ 4、某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。 为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要 带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看 重这次机会，也想寻机好好表现一下。 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所 以，他们临时 改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾 车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃 气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会 开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生 感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作 回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像 都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城 多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打 开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经 理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才 肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔 他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没