《管理沟通案例作业》（17页）.pptxVIP

白一晨 潘琪 刘亮婷 张静雅 梁广义（营销101） 陶鑫馨（工商101） 属此沟处通 —母—版吴 怎式么办？ 单击此处编辑母版副标题样式 ■ ■ * * 1 ■ 张总 注意力局限化 、 思维直线化且 注重结果 实干型领导风格的上司 ■ 进而很容易发现吴经理与上司沟通中的 问题。 一.吴经理与上司沟通的过程有什么问 题？为什么？ ■ 吴经理发现下属出现贪污返利的重大问 题后并没有在第一时间及时主动的反馈 给张总 。等到客户投诉到张总那里才意 识到问题的严重性 ， 双方在工作沟通的 过程中出现了迟滞性和信息不对称。 1.缺乏第一时间的反馈 ■ 吴经理在面对上司调查事情原由的过程中只是一味的 推卸责任。 ■ —“是我工作的疏忽 ， 回头我会和助理商量改进功能 工作流程 ， 并要求公司处理她 ， 也请处理我 。 ” ■ —“毕竟我是新来的 ， 要有适应过程 。 ” ■ 以上都表明了吴经理在出现工作范围内不应有的过失 之后 ， 并未主动承担作为部门负责人所应担当的责任。 2.一味的推卸责任 ■ 吴经理并未站在上司的立场进行换位思 考 。对于张总而言 ， 其实干且追求工作 结果的领导风格更多地是希望下属及时 进行信息的反馈 。最大程度发挥自身的 工作职能 ， 而吴经理作为一个新入职的 员工表现不够积极 、主动且缺乏学习和 融入新环境的热情。 3.沟通没有站在对方立场 ， 换位思考 ■ 在上司调查事情原由这样一个沟通情境 之下 ， 吴经理过多的暴露了自己的劣势， 在表明其和助理工作状态的这一环节， 显然无法得到上司的同情或是一定程度 上的理解 ， 只能显露自身工作过程中的 失误和不足 。这样的解释对问题的缓和 与解决没有任何帮助。 4.沟通情境的不同应采取不同的沟通策略 ■ 在与张总的沟通中 ， 吴经理缺乏对自己 身为一个新入职员工工作姿态的展示。 ■ —“我的工作也多 ， 可能没有看清楚 。 ” ■ —“ 张总你也知道我刚来 ， 销售部很多 关系还没理顺 。 ” ■ —“毕竟我是新来的 ， 要有适应过程 ” ■ 吴经理从始至终也没有表现出自己主动 探究问题原由的态度。 5.沟通中对自己的定位不够清晰和准确 二.张总与下属沟通过程中有没有问题？ 为什么？ ■ 吴经理 之前： 某跨国公司职业经理人、 职位已经很高了 工 高能力 、高意愿的员 ■ 面对吴经理这样一个正经历工作环境全 面转型且高能力 、高意愿的员工 ， 张总 过多的干涉和质疑 ， 而不给予吴经理一 定有能力自己解决问题的信任 ， 只是一 味的怀疑 ， 不仅打击了吴经理的积极性， 而且也容易使其产生抵触心理。 1.缺乏应有的信任 ■ —“我不知道你是怎么当经理的 。 ” ■ —“你手下的销售代表 ， 竟然胆敢贪污客户的 返利……唉 ， 也不知道你是怎么做管理的 。 ” ■ —“ ……这件事应该负责任的是你！ ” ■ 张总不注意批评的方式 ， 起始就将矛头指向吴 经理 ， 无形中扩大了批评对象 。然而问题本身 很可能并非仅仅由一方造成。 2.不注重批评方式 ■ —“不过现在得考虑一下你的能力问题 了 。 ” ■ 张总直线型 、 只注重结果的思维方式导 致其仅凭与吴经理的针锋相对就迅速将 问题归咎于吴经理的工作能力之上 ， 过 于主观性的判断不仅忽略了沟通对象的 感受同时也使双方交流陷入尴尬的局面 3.轻易得出主观判断 ■ 张总过多的注重工作结果却忽略了与下 属的沟通 ， 了解其需求 。甚至不了解吴 经理的工作范畴 。 只因为是下属出现工 作失误就应该被责骂而不找寻自身可能 存在的原因的态度不仅影响了上司与下 属之间的关系 ， 同时也影响了员工的工 作热情和工作质量 ， 从而影响到公司的 绩效。 4.缺乏对下属需求的关注 ■ （吴经理敲门之后走进张总的办公室） ■ 吴：“ 张总 ， 上次我部门下销售代表的贪污返利的事 情真是因为刚来到新的工作环境 ， 有很多不熟悉 ， 为 公司造成了严重的后果 。 目前我已经代表销售部门亲 自同客户进行了沟通 ， 经过我的亲自着手处理 ， 已经 形成了新的解决方案 。而且我一定会尽快熟悉工作环 境和流程 ， 以后的工作一定不会让这样的失误再次发 生 。 ” ■ 张：“我知道你来公司不久 ， 还在适应的过程中 ， 但 时间不等人 ， 毕竟公司注重工作绩效和效率 。 了解了 你之前的职业经历 ， 我是相信你的工作能力的! 三.请根据上面发生的情境设计一个沟通方 案来解决张总与吴