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客户服务考核评分表 客户服务考核评分表 日期：[填写日期] 评分人：[填写评分人] 被评人：[填写被评人] 评分指标 评分范围为1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好。 1. 专业知识及技能（20分） - 对产品或服务的了解程度 - 解答问题的准确性和及时性 2. 沟通能力（20分） - 语言表达清晰、准确 - 听取客户需求并提供满意的解决方案 3. 反应速度（15分） - 快速响应客户的需求和问题 - 处理问题的效率和及时性 4. 服务态度（20分） - 友好、耐心、礼貌 - 能够主动提供帮助 5. 问题解决能力（25分） - 解决客户问题的能力 - 解决问题的创新性和有效性 评分记录 评