海底捞你学不会PPT.pptx

黄铁鹰2001年前担任香港华润创业董事总经理，深圳万科公司和北京华远公司董事，曾主持过13个公司的收购和整合，收购金额达15亿美元。2001年起担任北大光华管理学院访问教授，专门讲授和研究商业案例，2023年被《哈佛商业评论》授予唯一中国最正确商业案例研究奖。黄铁鹰是《哈佛商业评论》中文版全球发表文章最多的学者 。并著有《斗大黄金印》、《领导羊》和《天生企业家》三本管理散文著作。 海——指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅底——指用人原那么，从最基层踏踏实实做起捞——指员工素质，用勤劳的双手工作 起源：1994，四川简阳，火锅店现状：21个城市91家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地，员工近2W人理念：效劳至上，顾客至上价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想荣誉：2023至2023年连续5年荣获群众点评网“最受欢送10佳火锅店〞。同时连续5年获“中国餐饮百强企业〞荣誉称号。 如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如果觉得你冷淡，就会说难吃；效劳会影响顾客的味觉！什么是好的效劳？就是让客人满意。什么是更好的效劳？就是让顾客感动。 --------张勇 1、如果在店里面走动，所碰到的每一个工作人员都会热情的问你是不是要去洗手间并告诉你在哪里，即便不是就餐时间。 2、在海底捞，即便不是来消费，只是来转转，也会美美的享受效劳员递上来的果盘、饮料，也可以享受擦鞋美甲的效劳。 3、在海底捞就餐，效劳人员一边为我们热情的煮东西一边特别真诚的问我们：我要是哪里做得不好，你们一定要告诉我；我刚刚从后堂调过来做效劳员，可能很多地方做得不好，就怕你们不满意不快乐。 沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互鼓励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁〞，主张“君子讷于言，而敏于行〞。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说〞比“少做多说〞要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说那么是到达团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的情况。奉献支持 沟通带来理解对管理者的最根本也是最重要的要求——理解员工 海底捞董事长张勇之所以在鼓励员工方面取得了别人所达不到的成绩，是因为他们对自己企业员工的心理和诉求都格外理解。只有理解了员工在想什么，才能有的放矢地采取最正确的鼓励员工的方式。 海底捞员工住的都是城里人住的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平米。还有专人给员工宿舍清扫卫生，换洗被单；宿舍里可以免费上网，电视 一应俱有；海底捞员工称他们的宿舍拥有“星级〞酒店的效劳！是一个明确目标、相互鼓励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁〞，主张“君子讷于言，而敏于行〞。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说〞比“少做多说〞要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说那么是到达团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协理解员工，相互支持 员工福利给父母发工资父母免费探亲免费员工宿舍帮助教育子女有带薪假期高级员工有股权授权 沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互鼓励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁〞，主张“君子讷于言，而敏于行〞。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说〞比“少做多说〞要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说那么是到达团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的情况。让员工尊重顾客，首先要尊重员工。海底捞通过对企业文化及企业制度的细心打造，为员工建立起一个富于“尊重〞、“公平〞和“责任〞的工作环境，得以让员工以极佳的心态为顾客提供效劳，最终获得了顾客的高度评价。尊重员工 把员工当成家人员工把公司当成家用心效劳客户满意 如何做一名优秀的员工不单为薪水工作 薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们根本的物质生活和精神生活的需求。但如果你只为薪水而工作，那就意味着你把薪水看成是工作的目的，当成是工作的全部。只为薪水而工作，就像活着是为了吃饭一样，大大降低工作的意义以及生命的意义了。所以，如果只为薪水而工作，那么你不仅会让你在工作上失去很多，而且也会让你的生命失去很多。 没有敬业就没有卓越 敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说，敬