物流战略和规划.pptxVIP

物流战略和规划;一.物流战略;;企业内部物流运行分析 *产品特征 *订货数量、频率、季节、订货处理方式 *采购方式 *仓库地点、规模、数量 *库存水平、控制方式;战略规划层次;二、物流系统设计; 物流系统设计就是确定产品从供货点到需求点流动的结构。包括决定使用什么样的设施、设施的数量、设施的位置、分派，综合设施、产品和客户，实施之间应使用什么样的运输服务、如何进行服务等。 物流系统设计既包括空间设计也包括时间设计。空间设计是决定各种设施（工厂、仓库、零售点）的平面地理位置，确定各种设施的数量、规模和位置时，则要在以地理特征表示的顾客服务需求和成本之间寻求平衡。时间设计问题是一个为满足顾客服务目标而保持产品可得率的问题。通过缩短生产/采购订单的反应时间或者通过在接近顾客的地方保有库存可以保证一定水平的产品的产品可得率，在满足顾客服务目标的同时平衡物流成本，将决定产品流经物流网络的方式。;;物流系统构建的流程;顾客服务战略的制定 1. 外部顾客服务审查 *识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策 *确定本企业与主要的竞争对手为顾客提供服务的差异;2.内部顾客服务审查 审查企业当前的服务业物的运作状况，目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系，为此，内部顾客服务审查应回答下列问题 *企业内部当前是如何评价顾客服务的 *各服务项目（部门）的工作业绩如何考核 *服务的标准或目标是什么 *当前达到什么样的服务水平（与目标值相比较） *如何从企业的信息系统或订货处理系统中导出这些测量 *企业内部顾客服务报告体系是什么 *各个业务职能部门如何理解顾客服务 *各个业务部门之间的沟通与控制关系是什么;3.识别潜在的改进方法 * 制表。表中包含了顾客对关键服务要素重要性的评分及对两家企业服务业绩的评分（满分均为7分） ;顾客服务要素的重要性和业绩评估;* 绘制两维（重要性与相对业绩）竞争地位矩阵。相对业绩的计算方法使用本公司的服务业??的得分减去竞争对手的得分，根据相对业绩，矩阵的9个单元格可分为三大类 （1）竞争优势 a 主要能力（重要性高，相对业绩好） b 次要能力（重要性低，相对业绩好） （2）优势对等 （3）竞争劣势 a 主要不足（重要性高，相对业绩差） b 次要不足（重要性低，相对业绩差） ;主要不足;仅通过竞争地位矩阵来识别战略机会是不完善的，还需结合业绩评价矩阵来综合分析 ; 图中显示对于顾客最重视的前6个服 务要素中，A企业有4项低于顾客的期望， 而对于重要性最低的两个要素，A企业的 业绩又超出了顾客的期望。;主要不足;渠道设计和网络结构;设施选址决策;单设施选址模型;选址坐标;求解过程 1，确定各产地和需求地的坐标值x、y,同时确定各货物运输费和直线运输费率 2，不考虑距离Di，用公式求得初始选址地： 3，计算di,其中比例参数k暂不考虑参数 4，将di代入公式，求出修正的的X, Y的坐标值 5，根据修正的X, Y坐标值，再重新计算di 6, 重复步骤4和步骤5， X, Y的坐标值在连续迭代过程中都不在变动或变动很小 ;例如：某公司有两个工厂向仓库供货，由仓库供应三个需求中心，工厂和需求中心的空间分布如下图，我们需要寻找使运输成本最小的单一仓库的位置。将一张坐标方格图放在公路地图上，可以得到各地的相对位置。产品A由工厂P1负责供应，产品B由工厂P2供应。(图);坐标，货物运输量和运输费率; 900.00 3237.50;利米特经销公司仓库选址的运输成本的计算;;设施选址的混合整数规划模型 决策目标：在物流网络中确定仓库的数量，容量和位置，使物流总成本最小的条件： 1， 各生产厂的产量约束 2， 所有的市场需求必须被满足 3， 仓库的处理能力，库存是约束 4， 同一市场所需的各种产品必须由同一个仓库供应，不允许交叉运输。;假设现有三个顾客（图）;;;式中： I: 产品代号 J: 工厂代号 K: 仓库代号 Z: 顾客代号 Sij: 产品I在工厂j的产量 Dil: 顾客L对产品I的需求量 Vk: 仓库k的处理能力 Fk: 仓库k的固定成本 Vk: k地仓库的单位变动成本 Cijkl: 商品I从工厂j经仓库k到达客户L的单位平均到生产与运输费用 Xijkl