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论人际关系的协调与沟通 摘 要 孟子说:“圣人有忧之，使契为司，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。困此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明:没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通能力十分重要而迫切。 本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。 关键词:人际关系，沟通，协调 I 目 录 摘 要 ................................................................................................... I 目 录 .................................................................................................. II 一、人际关系的协调与沟通基本概述 .................................................. 1 (一)人际关系的涵义 .................................................................... 1 (二)协调与沟的涵义 .................................................................... 2 (三)人际关系中有效沟通所产生作用......................................... 2 1、沟通协调是人类社会发展的基础。 ..................................... 3 2、沟通协调是国际交往的基础。 ............................................ 3 3、沟通协调是提高效率的保证。 ............................................ 3 4、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。 ..................... 3 5、沟通协调是个人事业成功的基础。 ..................................... 4 二、人际关系的协调与沟通的理论分析 .............................................. 4 (一)梅奥的人际洋系学说(Personal Relation Theory)............. 4 1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 ............................. 4 2、企业中存在着非正式组织。 ................................................ 5 3、新的领导能力在于提高工人的满意度。 ............................. 5 (二)乔哈瑞理论............................................................................ 6 三、协调与沟通的类型及特点 .............................................................. 7 (一)、正式沟通与非正式沟通 ...................................................... 7 1、正式沟通 ............................................................................... 7 2、非正式沟通 ............................................................................ 7 II (二)、下行沟通、上行沟行与平行沟通、斜向沟通 ................... 8 1、下行沟通 ..........................