餐饮部前厅员工仪容仪表规范.docVIP

餐饮部前厅员工仪容仪表规范 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 餐饮部员工仪容仪表规范 1. 员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡， 勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。 2. 修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。 女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不 允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带 有刺激异味食物并保持口气清新。 3. 上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌， 不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。 4. 男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑 色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休 闲鞋，拖鞋等 5. 不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简 单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。 6. 站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬 头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉， 右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站 位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。 7. 就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅 面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工 座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面， ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 8. 工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距 符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘 米，。女步幅30厘米。 9. 在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重 客人的习俗及民族习惯。 工作态度规范 1. 礼貌;礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待， 使用敬语，在对客服务时还要做到;请字当头，谢不离口，迎客 有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时 要有道歉声。 2. 微笑;微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内 心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。 3. 效率;做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反 应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准 确到位。 4. 责任;对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高 度负责的态度精神。 5. 诚实;做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图 别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。 6. 细致;工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。 7. 服从;员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 服从再投诉。 8. 整洁;员工的制服要保持干净整洁，工作区域也要保持整洁凡是 能看到的地方都应是干净整洁明亮的。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---