班组长管理技能培训提高班.docVIP

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班组长管理技能培训提高班 班组长管理技能培训提高班 课程收益 1、转变观念,养成“一次将事作对”和持续改善的理念。 2、正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法 7、了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识 培训受众 从事生产、质量和物料管理的基层班组管理人员 课程大纲 一、什么是质量 1.1 “小质量”与“大质量” 1.2 质量认识过程 1.3 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 2.1 认识顾客 2.2 识别顾客要求 2.3 顾客满意 案例讨论:班组长的顾客是谁? 二、基层管理人员的意识 2.1客户的要求:PQCDSMF 2.2如何设定有效的现场管理目标 2.3现场管理人员所面临的五个问题 2.4现场中的四种人才分类 2.5现场管理人员在现场中的行为指南 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等 三、角色定位与现场日常管理 3.1案例讨论:忙碌的小马 3.2什么是管理,管理仪表板 3.3什么是现场,现场管理活动循环 3.4现场管理者的角色定位 3.5现场管理:QCDS与4M管理 3.5现场日常六大管理 3.6人员管理 3.7案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力 3.8不同的员工采用何种管理模式 四、工作教导 4.1何时需要培训与指导 4.2工作教导四阶段法 4.3技能培训的注意点 4.4如何给下属布置任务 4.5作业指导书的编制要点 4.6实践:面对面指导技巧 4.7布置任务的流程 4.8布置任务演练 五、现场人际关系 5.1人际关系的基本原则 5.2冲突问题的来源 5.3如何表扬下属 5.4了解自己的人性特征 5.5人际问题发生原因,后果 六、如何沟通与激励 6.1员工为什么积极性不高 6.2现场管理人员的沟通与协调工作 6.3理解不同个性的人 6.4沟通四步曲 6.5沟通与反馈的BEST技巧 6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式 七、现场工作改善 7.15S、目视管理、消除七大浪费 7.2现场的日常绩效管理 7.3工作改善的四阶段法 7.4持续改善流程与活动的开展 7.5现场问题分析与解决八法

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