四星级酒店前台接待服务流程.docx

四星级酒店前台接待服 务流程 Document number ：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 总台接待服务流程 范围 本标准规定了总台接待服务流程与标准。 本标准适用于本饭店总台接待工作岗位。 基本工作流程 各班次应提前 10 分钟整理好仪容仪表，按时到岗签到。 上岗前应与上一班次做好交接班，认真阅读交班内容，了解需本班次解决的事 宜，在交接本上签字。 详细了解当天及近期房间预订和使用情况，预订房间客人到达的时间、人数， 及时与相关岗位进行沟通联系，提前做好安排，以保证正常接待。 详细了解当天到店的 VIP 客人身份、预订房号和抵离时间，确认是否已经分好 房并查