17川渝中烟服务技术研发中心.pdfVIP

目次 1 范围 . - 1 - 2 规范性 文件 - 1 - 3 术语和定义 - 1 - 3.1 服务 - 1 - 3.2 服务 - 1 - 3.3 服务对象 - 1 - 3.4 服务评价标准 - 1 - 3.5 服务承诺 - 2 - 3.6 服务流程 - 2 - 3.7 服务完成率 - 2 - 3.8 服务 - 2 - 3.9 服务满意率 - 2 - 4 部门服务标准制定原则 . - 3 - 5 服务对象 - 3 - 5.1 外部客户 - 3 - 5.2 客